1、第 1 页 共 3 页 质量目标管理方案质量目标管理方案 序 号 总目标 统计部门 （周期） 部门/岗位目标 计 算 方 式 统计部门 执行部门/ 岗位 统计 周期 备 注 1 房屋完好率 达 98以 上； 技术部 （一年） 报事及时率 90% 报事及时率 = 报事及时案例数 100 各管理处 各管理处 每月 报事案例总数 验收合格率 100% 验收合格率 = 验收合格数 100 各管理处 各管理处 每月 验收总数 违规制止及时率 100% 违规制止及时率 = 违规制止及时数 100 各管理处 各管理处 半年 违规制止总数 报修按时完成率 100% 报修按时完成率 = 报修按时完成数 100
2、技术部 各管理处 每月 报修总数 重大维修项目监 督率 90% 重大维修项目 监督率 = 重大维修项目监督数 100 技术部 技术部 半年 重大维修项目总数 2 房屋及配套 设施、公共 设施场所完 好率 ： 95% 技术部 （一年） 联检实施率 100% 联检实施率 = 联检实施数 100 技术部 技术部 每月 联检应实施总数 复检合格率 100% 复检合格率 = 复检合格数 100 技术部 技术部 每月 复检总数 消防设施设备检 查率 90% 消防设施设备 检查率 = 消防设施设备检查数 100 保安部 各管理处 每月 消防设施设备应检查总数 持证上岗率 100% 持证上岗率 = 持证上岗数
3、 100 技术部 技术部 半年 应持证上岗总数 第 2 页 共 3 页 序 号 总目标 统计部门 （周期） 部门/岗位目标 计 算 方 式 统计部门 执行部门/ 岗位 统计 周期 备 注 3 用户对物业 管理满意 率 ：95%； 服务 质量部 （一年） 服务策划率 100% 服务策划率 = 服务项目策划数 100 服务 质量部 服务 质量部 一年 新增加服务项目总数 管理人员上岗培 训合格率 90% 管理人员上岗培 训合格率 = 管理人员上岗培训合格数 100 资源部 资源部 每季 管理人员上岗培训总数 对专业公司监督 率 90% 对专业公司 监督执行率 = 已监督项目数 100 服务 质量部 技术部/各 管理处 每月 抽查监督项目总数 顾客意见应诉率 100% 顾客意见应诉率 = 顾客意见应诉数 100 服务 质量部 服务 质量部 每月 顾客意见总数 有效投诉处理满 意率 80% 有效投
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