1、第 1 页 共 15 页 紧急情况作业指导书紧急情况作业指导书 1 1.0 .0 目的目的 确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保 住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财 产损失。 2.2.0 0 范围范围 适用于丽江花园区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触 电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。 3 3.0.0 职责职责 3.1 保安部负责各区域之间人员协调及相关方紧急支援。 3.2 保安部经理/区域管理处经理负责抢险现场的指挥与督导。 3.3 公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。 3.4 保安领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢
2、险处理、维护秩序并 保护现场。 3.5 技术部组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。 3.6 相关岗位人员应严守岗位,听从指挥，积极支持救护或抢救。 4 4.0 .0 内容内容 4.1 盗窃、匪警的应急处理 4.1.1 保安领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、 砸、 抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时, 第 2 页 共 15 页 立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。 4.1.2 保安领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展， 设法制服罪犯，同时确保自身安全。 4.1.3 保安领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通
3、讯设备与相 关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。 4.1.4 保安领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向区域管理处经理报 告。 4.1.5 保安领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨110电话报警。 4.1.6 保安领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查， 并协助进行调查。 4.1.7 现场如有人员受伤，拨打“120”或就近送医，并报警；若现场有内 部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打“120”或就近送医，并报 警。 4.1.8 区域管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以 特别事件报告/书面报告形式报告保安部/公司领导。 4.2 火警处理 4.2.1 灭火原则 先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。 4.2.2 报警方式 A 各楼层的感烟（温）探测器 B 各楼层的手动报警按钮 C 消防对讲电话 第 3 页 共 15 页 D 外线电话/值班对讲机 4
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