报事单制度 10 目的：目的： 规范各部门/管理处有关工程、清洁、绿化、土建等方面的 报修工作，使报修工作能得到及时的处理。 20 报事及统计程序报事及统计程序 2.1 各部门/管理处人员发现需向各专业公司或售后服务队报修的问题 时，应接要求填写报事单进行报修。 2.2 各专业公司及售后服务队: 每天需派员到各管理处签收报事单和及时安排维修， 在三天内完成报事单所到的维修工作内容， 确因特殊情况未能在三天内完成维修作业的， 除在处理情况栏 写明原因外，还需送技术部相关主管加具意见， 所有报事单需在签收后 72 小时内填写处理情况并交回部门/ 管理处。 2.3 各部门/管理处签收报事单后： 两天内安排人员对已维修项目内容进行验收，确认。 验收合格的，将报事单交部门/管理处统计人员存档。 未能通过验收的项目，需在验收当天按当前使用单号重新填写 报事单报修，并在未完成单的验收栏注明转单号。 同一报修项目内容，超过连续两次报修，应向相应公司/工队作 出口头警告等处理，并将情况向技术部反映。 2.4 各部门/管理处每月由统计人员将报事单整理，统计后存档，同时将 统计数据向服务质量部通报。 30 相关质量记录相关质量记录 报事单 RGPM-7.5.4-D-01-05
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