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物业公司保安管理员处理问题的原则和方法（2页）.doc

资源ID：56249 资源大小：14KB 全文页数：2页
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物业公司保安管理员处理问题的原则和方法（2页）.doc

1、1 保安管理员处理问题的原则和方法保安管理员处理问题的原则和方法一、处理问题的原则保安管理员在履行自己的职责时，会遇到许多问题需要处理，在维护各项管理规定和业主/住户安全、利益的同时，应遵循下列原则： 1、依法、按章办事在法规和道德规范允许的范围内，严格执行维护各项管理规章制度，处理管理事务和事件。 2、不徇私情，秉公办事摒弃私人感情，一律按规章制度行使职权，公平处事。 3、不卑不亢，以理服人不应有自卑心理或视自己低人一等，也不能强烈、生硬，应始终保持平静的心态，坚持以理服人，使人从心理顺服，绝不可争无谓的一时之气。 4、分清是非，一视同仁首先要分辩清楚谁是谁非，不能因为身

2、份、地位的不同而区别对待。 5、反映迅速，有始有终对出现的任何问题要及时作出反应，到达现场，对问题妥善作出判断和处理，并要有完整的结果记录、报告。 6、对一时解决不了、又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题的解决。二、处理问题的方法对不同的问题，应采取不同的处理方法，就问题的性质划分，主要有以下几种： 2 1. 对一般违反管理规定的问题，主要是说服教育、耐心劝导，使其了解并予配合。在此，礼貌和语言技巧很重要。 2. 对严重的违规行为，要及时制止、留证、上报并不断跟进，寻求解决的办法，多方的努力是解决问题的较好途径。 3. 对违反其他行政法规的，应及时报行政机关，避免正面冲突，因为保安管理员要考虑到自身的角色和权限范围。 4. 对于犯罪行为，应及时、勇敢制止、抓获、报警或将犯罪分子押送公安机关处理（但无扣押、搜查、审讯等权利），同时也要特别注意保护自身的安全。 5. 突发事件的处理，参照丽江花园物业管理有限公司制定的紧急情况处理作业指导书。