1、第 1 页 共 5 页 质量目标控制程序质量目标控制程序 1.01.0 目的目的 确定利嘉物业管理公司质量目标制定与评价的职责、方法和要 求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司管理目标需求 及顾客需求。 2.02.0 适用范围适用范围 本程序适用于利嘉物业管理公司开展质量目标制定和评价的 各项活动。 3.03.0 职责职责 3.1 总经理负责制定质量目标。 3.2 管理者代表定期评价质量目标的达成。 3.3 管理者代表编制质量目标的评价方法和频次,审批目标管理方 案。 3.4 各部门主管负责制定达成质量目标的措施，对目标达成情况进 行评价并向管理者代表汇报。 4.04.0 定义定义 第 2
2、 页 共 5 页 4.1 质量目标：根据质量方针的要求，企业在一定期间内所要达到 的预期效果，即所规定的数量化目标。可根据达到目标的期限 长短，可划分为长期目标和短期目标。质量目标是企业目标体 系中的组成部分， 它应力求数量化， 以便于统一领导层的思想， 成为激励职工的动力，有利于日常的考核和评定，促进目标的 实现。 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针制定。 注 2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标。 4.2 质量方针目标的展开：指将已确定企业质量方针目标逐级往下 层扩展、细化为各级的中、小目标和措施，以保证企业总目标 的实现。 4.3 持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
3、注 1：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程， 该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他 方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 质量目标制定 5.1.1 总经理根据公司的总体战略和经营方针， 制定质量目标， 包括： 中长期努力达成的目标；年度质量目标。 第 3 页 共 5 页 5.1.2 下年度的质量目标的制定，在本年底由管理者代表完成，总经 理审批后颁布。 5.1.3 管理层在制定质量目标时，必须明确与质量目标相关的责任部 门，并将各目标分解落实到各相关部门。 5.1.4 确定实现质量目标所需的资源，并提供必要的资源支持。 5.1.5 管理层所审批通过的质量目标将通过书面形式下发各责任部 门。 5.2 质量目标策划 5.2.1 管理者代表负责编制实现各项质量目标所需采取的措施及各 目标的评价方法和频次，并形成正式的文件
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