1、第 1 页 共 13 页 维护和服务提供控制程序维护和服务提供控制程序 1.0 1.0 目的目的 对物业管理的维护和服务提供过程进行有效控制，以确保满足 业主和住户的需求和期望。 2.0 2.0 适用范围适用范围 适用于丽江花园物业管理公司各部门对所有维护和服务提供 过程的控制。 3.0 3.0 职责职责 3.1 公司各部门负责本部门维护和服务提供过程的控制。 4.0 4.0 定义定义( (无无) ) 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 维护和服务提供过程的控制 5.1.1 丽江花园物业管理公司对所提供的维护和服务管理精心策划， 编制了相应的规范。对物业管理的维护和服务的过程提出了特 征
2、要求和验收标准，明确了维护和服务的监控活动以及交付的 第 2 页 共 13 页 要求。 5.1.2 在公司各项服务提供控制程序中对关键的服务过程规定了编 制的操作规范。 5.1.3 各部门使用的基础设施，执行基础设备、设施控制程序 RGPM-6.3-B-01 的有关规定。 5.1.4 配套服务部必要时应对有关部门的服务质量进行检查。 5.1.5 保安部和各管理处负责对服务完成后的有关活动进行控制： a) 负责与业主和住户联络，妥善处理他们的意见和投诉，及时负 责做好服务回访工作，负责保存相关服务记录； b) 负责对业主和住户满意程序进行测量，确定他们的需求和潜在 需求，执行顾客满意程度测量控制
3、程序RGPM-8.2.1-B-01。 5.2 丽江花园物业管理公司物业管理主要的服务提供过程 5.2.1 日常物业管理服务提供过程流程图： 第 3 页 共 13 页 5.2.2 公司日常物业管理主要的服务提供过程包括：楼宇接管、入住 及装修服务，保安服务、设施、设备运行维修服务，绿化服务、 清洁服务、社区文化服务、物业管理和服务费用的收缴、物业 租赁服务、顾客投诉和抱怨处理等。 a) 设施设备运行维修服务： 具体执行 基础设备、 设施控制程序 RGPM-6.3-B-01； b) 绿化服务： 具体执行 服务供方控制程序 RGPM-7.4.1-B-02， 日常物业管理服务提供过程 保 安 服 务 设 施 设 备 运 行 维 修 服 务 绿 化 服 务 清 洁 服 务 社 区 文 化 服 务 楼 宇 接 管 入 住 装 修 服 务 物 业 管 理 和 服 务 费 用 收 缴 服 务 顾 客 投
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
