1、第 1 页 共 6 页 数据分析控制程序数据分析控制程序 1.0 1.0 目的目的 为确定、收集和分析适当的数据，分析维护和服务质量、顾客 需求，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处 可以持续改进质量管理体系的有效性，特制定本程序。 2.0 2.0 范围范围 适用于为确定控制和验证丽江花园物业管理公司的维护和服 务活动质量所采用的数据分析技术。收集和分析适当的数据， 以确定管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行管 理体系有效性的持续改进。 3.0 3.0 职责职责 3.1 各职能部门和各管理处负责本部门有关数据的确定、收集和分 析。 3.2 管理者代表对全公司各部门的数据分
2、析负有指导和进行检查 的责任。 3.3 数据分析结果由各部门保存，并复印一份及时提交行政部。行 政部进行综合分析，报管理者代表。 第 2 页 共 6 页 4.0 4.0 定义定义 4.1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4.2 数据的来源 4.2.1 外部来源： a) 政策、法规、标准等； b) 地方政府机构检查的结果及反馈； c) 市场、新产品、新技术发展方向； d) 相关方（如顾客、供方等）反馈及投诉等。 4.2.2 内部来源： a) 日常工作，如质量目标完成情况、检验和试验记录、内外部质 量审核、管理评审及体系运行的其他记录； b) 存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析
3、结果、纠正预防措 施处理结果等； c) 紧急信息，如出现突发事故等； d) 其他信息，如员工建议等。 4.3 数据可采用已有的质量记录、 书面资料、 讨论交流、 电子媒体、 声像设备等方式。 5.0 5.0 工作程序工作程序 第 3 页 共 6 页 5.1 数据的收集、分析与处理。 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息： 5.1.1 顾客满意或不满意程度。 5.1.2 维护和服务满足顾客需求的符合性。 5.1.3 过程、维护和服务的特性及发展趋势。 5.1.4 供方的信息等。 5.1.5 体系运行控制。 5.2 外部数据的收集、分析与处理 5.2.1 配套服务部负责质量数据、法规类信息的收集分析，并负责传 递到相关部门。对出现的不合格项，除纠正外，必要时还需执 行纠正措施控制程序RGPM-8.5.2-B-01 或预防措施控制 程序RGPM-8.5.3-B-01。 5.2.2 相关部门积极
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