1、第 1 页 共 4 页 内部沟通控制程序内部沟通控制程序 1.0 1.0 目的目的 规定体系内部信息的发布、 接收处理， 以促进体系的不断改进。 对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通， 以促进有效的 质量环境管理。 2.0 2.0 适用范围适用范围 适用于丽江花园物业管理公司对质量环境管理体系有关的管 理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。 3.03.0 职责职责 3.1 总经理全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户 及法律法规要求的重要性,负责召集和主持管理例会； 3.2 管理者代表：向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的 需求,在整个组织内提高满足顾客要求的
2、意识。 3.3 技术部、配套服务部负责有关维护和服务质量方面的信息汇总 并确认结果，必要时进一步处理。 3.4 各责任部门应协助行政部、配套服务部对来自公司内外部的信 息进行处理。 第 2 页 共 4 页 3.5 行政部负责对各管理处与业主委员会、开发商、社区活动等有 关的信息的确认，必要时进一步处理。 3.6 在报刊、电台、电视台、INTERNET 等新闻媒体上发布的涉及 公司的信息由行政部申报，经总经理批准后发布。 4.0 4.0 定义定义 质量信息：反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质 量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关 情报资料等。质量信息是质量管理的反馈情
3、报，也是一种重要 的资源。通过收集有关质量信息情报，可以及时掌握产品质量 或服务质量的各种因素和生产技术、经营活动的动态，产品的 使用状况，国内外产品质量及市场需求的发展动向。它是改进 产品质量、改善各环节工作质量最直接的原始资源和信息来 源。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 公司内部在不同层次和职能之间就质量管理体系的过程包括 质量方针、目标及完成情况以及实施有效性进行沟通，达到了 解、相互信任、实现全员参与的效果。 5.2 公司建立管理例会制度，每月按管理例会规定要求，至少 第 3 页 共 4 页 召开一次管理例会对质量管理工作进行评价，保证产品及服务 质量的持续改进，并形成会议纪要 。 5.3 各部门间的沟通可以通过公司发文/部门发文/口头等形式进 行。 5.4 公司员工对质量管理体系方面的信息和问题向本部门反馈， 必 要时以书面形式越级申诉。 5.5 行政部以受控文件和资
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
