1、第 1 页 共 7 页 文件控制程序文件控制程序 1.0 1.0 目的目的 对丽江花园物业管理公司质量管理体系所要求的文件进行控 制，确保在使用处获得适用文件的有关版本。 2.0 2.0 适用范围适用范围 适用于丽江花园物业管理公司与质量管理体系要求有关的文 件的控制。 3.0 3.0 职责职责 3.1 丽江花园物业管理公司与管理体系有关的文件由行政部归口 管理。 3.2 技术部负责与维护有关的和网络系统有关的技术性文件和资 料的受控发放。 3.3 配套服务部负责与服务有关的文件受控发放。 3.4 各有关部门负责本部门文件管理。 4.0 4.0 定义定义 第 2 页 共 7 页 4.1 文件的
2、分类 按文件的来源分为： 4.1.1 内部文件:丽江花园物业管理公司内部形成的管理文件，包括 质量管理体系文件和对内、对外的管理公文。 质量管理体系文件还可分成： a） 质量手册，第一层次文件，代码为（A） ； b） 程序文件，第二层次文件，代码为（B） ； c) 作业指导书、操作规程（规定） ，第三层次文件，代码为（C） ； d) 质量记录（为特殊类型文件） ，代码为（D） 。 4.1.2 外来文件: a) 国家、行业、企业的技术标准、规范、规程等； b) 主管部门的公文； c) 顾客提供的基础资料等； d) 计算机应用软件。 4.1.3 成果文件：丽江花园物业管理公司内部形成的与维护和服务
3、有 关的技术性文件，包括质量计划、纲要、成果报告、图纸图片 等。 4.2 按受控状态分为： 4.2.1 受控文件 即列入受控文件清单的文件，这些文件的批准、发布、更 第 3 页 共 7 页 改、报废、回收等必须按本程序规定的要求进行控制。 4.2.2 非受控文件 未列入受控文件清单的文件。 5.0 5.0 工作程序工作程序 5.1 文件的编号与标识 5.1.1 质量管理体系文件按文件编号规定进行编号和标识。 5.1.2 管理性公文按文件编号规定进行编号和标识。 5.1.3 与维护和服务有关的文件按 文件编号规定 进行编号和标识。 5.1.4 外来文件沿用原文的编号，加盖“外来文件”章。 5.2 文件编写 5.2.1 质量管理体系文件由各使用部门编写，行政部汇总。 5.2.2 管理性公文由行政部组织编写。 5.3 文件的审批 5.3.1 质量手册由管理者代表审核，总经理批准。 5.3.2 程
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