商场商铺管理策划装修正常营运安全环境管理手册（5页）.doc
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商场商铺管理策划装修正常营运安全环境管理手册（5页）.doc
1、第 57 页共 69 页 第九部分第九部分 商场（铺）管理商场（铺）管理 常兴广场的商铺设在六层以下，目前确定的万佳百货将会为带动 周边商业的兴旺，人流、物流、车流、和安全，为物业管理工作提出 了更高的要求。 物业应为此早作准备，派人深入现场了解商铺的布局和构造，研 究消费群体。我们的目标是：用管理为客户增创更大的效益。 第一节第一节 商场管理的总体设想商场管理的总体设想 万佳百货的内部管理工作一般由其自行负责 （包括其安全管理） 。 其重点是装修期的管理及如何充分发挥其效应。 常兴广场还有 1 万平 方米左右的商铺，我们应将此部份商铺进行统一的管理、经营策划。 尽快盘活和带动这部分商铺的人气
2、。 （一）管理 商铺将被出售或出租给不同的客户，经营不同的项目。如不在 商铺的经营上进行统一的管理，将给人予杂乱、无序的感觉，直接 影响到商铺今后的经营形象。因此，要对商铺的铺面、招牌进行规 范。商场的公共场地（如通道、楼梯等） ，提供专业化的消防、安全、 清洁等物业管理，让顾客在安全、舒适的环境中购物。主动配合工 商所，对商铺所经营商品质量的管理，提高整个商场的信誉度。 （二）策划 对商铺进行策划包装，是使商铺获得充分价值的办法。 “万佳金 翼”总让人将商铺与万佳成熟的经营品牌联系一起。因此要紧扣这个 亮点，多做文章： 1、充分利用广场作宣传，推介商铺及商铺经营项目的商品特色； 第 58 页
3、共 69 页 2、与万佳百货联合起来进行一些公益性的活动； 3、学习、吸取万佳百货在零售业的成功经验，向商户推介学习； 4、引导用户在商铺经营的品种上要与万佳百货形成互动，经营 万佳百货没有的或薄弱的品种，如相片冲印店、女人饰品专卖、窗帘 布艺等； 5、在三楼以上商铺的客流量一般较少。为吸引人气，可在五、 六楼经营特色的食街或大型的电玩游乐场。适时向顾客进行特色、特 价商品的推介宣传也是吸引顾客的一种手段。 6、指示及导引标识要充足、明显，让顾客能及时找 到所需要的 商品。 第二节第二节 商场装修时的物业管理商场装修时的物业管理 对一个大型的购物商场来说，如果不注重文明施工，配套设施、 装修设计不安全、科学，既会影响商场的声誉，又会影响顾客对商场 购物环境的忠诚。我们将从物业管理的角度出发，针对商场的特点， 为客户在装修上提供帮助。 一、提供消防管理上的服务一、提供消防管理上的服务 1、按
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