1、狮城怡安（上海）物业管理有限公司狮城怡安（上海）物业管理有限公司 程程 序序 文文 件件 汇汇 编编 PROCEDURE DOCUMENTATION 修改页修改页 版本/状态：C/0 MPSZ202 第 1 页 共 1 页 章节 修改摘要 修改人 审核人 核准人 版次 实施日期 NO： 程序文件程序文件 目录目录 版本/状态：C/0 MPSQP 第 1 页 共 1 页 序号 名称 主题词 MPS-QP-1 文件控制程序 批准、更新、标识、发放、外来、作废等。 MPS-QP-2 记录控制程序 标识、贮存、保护、检索、保存期、处置。 MPS-QP-3 质量目标及体系策划控制程序 目标、过程、准则、
2、资源、测控、分析、改进。 MPS-QP-4 管理评审控制程序 各方面输入、评审会、评审报告、改进。 MPS-QP-5 人力资源控制程序 能力要求、意识教育、培训、评价效果。 MPS-QP-6 基础设施和工作环境控制程序 建筑、设备、基础及附加设施、环境管理。 MPS-QP-7 服务实现策划程序 新物业项目及物业质量活动策划。 MPS-QP-8 与顾客相关的过程控制程序 广告、合同、标书等确定和评审。 MPS-QP-9 采购提供控制程序 供方评定、采购资料、采购验证。 MPS-QP-10 服务提供控制程序 服务项目清单；标准、队伍和监测及装置确认； 标识、顾客财产、防护； 服务计划、沟通处置、调
3、度、检查、考核； 小区入住、租赁、装饰、公约、收费、仓库； 清洁、绿化、保安、消防、工程维护、便民、 文体、档案、各种有偿服务。 MPS-QP -11 顾客沟通与满意度测量程序 计划、沟通及投诉处理，测满意度、数据汇报。 MPS-QP -12 内部审核程序 内审员（组） 、年计划、实施计划、检查表、记 录、不合格报告、内审报告。 MPS-QP -13 过程和服务的监视和测量程序 服务质量检查、抽检、考核、评定、物品验收。 MPS-QP 14 不合格控制程序 物品及服务不合格评定、隔离、标识及处置。 MPS-QP-15 内部沟通及数据分析控制程序 信息沟通、汇集、统计技术分析、再沟通。 MPS-QP 16 纠正和预防措施控制程序 改进体系计划、纠正和预防不合格项目、验证。 MPS-QP-17 设计和开发控制程序 新服务项目的调研、设计、开发、评审、验证 确认、更改。 狮城怡安（上海）物业管理
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