物业公司仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念手册（12页）.doc
-
资源ID：56192
资源大小：62KB
全文页数：11页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
15金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业公司仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念手册（12页）.doc
1、第五篇第五篇：仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念：仪容、仪表、礼仪、礼貌的概念 第一章礼貌的概念第一章礼貌的概念 序言 我们每一个员工都是公司的代表。我们工作中的往送迎来， 是给客人的第一印象，也是为其留下的最深的感受。客人往 往把我们每位员工都视为公司的代表，当作万能泰斗，前来 寻求各种帮助。 我们每位踏入新世纪公司的员工，你们担任的角色应该遵循 以下的原则 管理公司的代表、管理公司的外交大使、管理服务的推销员、 问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调人、茅盾的调解 人，使公司的公关代理、是资料记录的保持者、是忘我的工 作者。 因此，作为新世纪的员工， “必须通过本身热情周到、快速敏 捷的服务满足
2、客户的各方面需求，为其排忧解难，通过我们 的“专业管理和挚诚的服务”为他们“营造的是现代人的生 活空间” 。所以我公司员工的须有较好的气质、风度、仪态、 仪表。丰富的学识，熟悉客户的心理、习惯他们的需求。具 有较强时业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉所在项目 部的工作情况，有较强的语言 表达能力，应变能力，组织都缺乏基本的礼仪礼貌那么在工 作中带给客户的将是什么一种印象？服务态度会是多么恶 劣！客人给我们以回答将会是什么？ 下面我们将简单介绍礼貌的概念： 第一节礼貌概念第一节礼貌概念 礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。分为礼貌行动和礼 貌语言两部分 礼貌行动：礼貌行动： 诸如微笑、点头、
3、欠身鞠躬、握手等。 礼貌语言：礼貌语言： “ 您好” 、 “请” 、 “谢谢” 、 “对不起” 、 “再见” 礼貌行为是一种无声的语言， 礼貌语言是一种有声的行动两者 密不可分。准确恰当的作到礼貌待人，谁就会工作顺利、精神 愉快受到良好的效果。体现个人的风格与道德品质，体现人们 的文化层次的文化程度。 礼貌语言分为：敬语、谦语。 敬 语： 先生、小姐、您、请问、劳驾。 谦 语： “欢迎您、我们能为您做些什么？您提出 的要求可以理解，让我想想办法，一定尽力而为。 ” 第二节讲究礼貌、理解是做好工作先决条件第二节讲究礼貌、理解是做好工作先决条件 物业管理是一个新兴行业，市场的竞争会随着国家政策不断 出台和市场运作机制的不断完善而越来越激烈。 我们服务质量的高低， 将直接关系到我们公司的形象与声誉。 因此我们一定要牢固树立“本可至上”的观念，而“宾客至 上”的观念的核心是以礼相待，就是讲究礼仪、
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
