1、物业管理方案的制订 第 1 页 共 3 页 1 1 目的目的 本程序规定了制定物业管理方案实施质量控制的职责、方法和要求，以保证制 定的物业管理方案符合法律法规的要求和满足业主委托方的服务需求。 2 2 使用范围使用范围 适用写字楼管理、工业厂房管理、停车场管理、商场管理、住宅管理等方案的 制定。 3 3 相关标准要素相关标准要素 GB/T19002-ISO9002 4.2 4.5 4 4 相关文件相关文件 4.1 质量手册第 4.2 章质量体系 4.2 深圳市经济特区住宅区物业管理条例 4.3 深圳市建设安全文明小区五条标准 5 5 职责职责 5.1 物业管理项目小组负责物业管理方案的编制。
2、 5.2 物业管理部、沙河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心负 责提供物业管理方案的输入，参与物业管理方案的制定。 5.3 总经理审核并批准实施物业管理方案。 6 6 实施程序实施程序 6.1 物业管理方案的提出 公司在新接收物业管理项目时，将制订物业管理方案以保证满足业主（客 户）的要求。物业管理方案的制订由总经理指定物业管理项目小组负责。 6.2 物业管理方案的编制 6.2.1 物业管理项目小组在编制方案时应考虑： a. 物业发展商的要求； b. 业主委员会的要求（必要时） ； c. 国家/政府的法规要求。 物业管理方案的制订 第 2 页 共 3 页 6.2.2 物业管理项目小组
3、在组织编制物业管理方案时，将要求物业管理部、沙 河管理部、机电工程部、消防治安部、电梯维修中心提出与管理方案相关部分 的内容。即： a. 物业管理部/沙河管理部将提供物业维护、清洁、绿化管理的要求； b. 机电工程部将提供有关物业机电设备的控制管理要求； c. 消防治安部将提供有关物业消防治安的管理要求； d. 电梯维修中心将提供电梯维护保养的管理要求。 6.2.3 物业管理项目小组在接收到各部门提出的要求后将进行汇总，编制成公 司规范的物业管理方案。物业管理方案文件的格式参见运作程序文件格式。物 业管理方案的内容将包括： 1) 物业管理范围； 2) 物业管理的财务预算； 3) 本区物业管理的质量目标； 4) 本区物业管理的组织结构和职责描述； 5) 本区物业管理主要业务过程的描述： a. 物业的验收和入伙； 物业的日常管理（供电、供水、供冷、清洁、绿化、保安、消防、 高层电梯、物业收费管
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