物业公司业主（客户）意见调查和分析（3页）.doc
-
资源ID：56143
资源大小：19KB
全文页数：3页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业公司业主（客户）意见调查和分析（3页）.doc
1、业主（客户）意见调查和分析 第 1 页 共 3 页 1 目的目的 明确业主（客户）意见调查和分析的要求和方法，确保进行有效的业主（客 户）意见调查和分析，改进物业管理质量。 2 适用范围适用范围 本程序适用于公司对各业主（客户）进行的意见调查和分析活动。 3 相关标准要素相关标准要素 GB/T19002-ISO9002 4.14，4.19，4.20 4 相关文件相关文件 4.1 纠正和预防措施 5 职责职责 5.1 物业管理部（包括沙河管理部）负责组织定期的业主（客户）意见调查，负 责编制调查结果分析报告，上报总经理/管理者代表，并采取必要的纠正和预防措施。 5.2 各管理处负责按物业管理部要
2、求进行调查，收集汇总调查结果，采取必要的 纠正/预防措施，并将调查结果向业主（客户）沟通。 5.3 公司各相关部门负责根据业主（客户）意见调查结果采取必要的纠正措施。 5.4 总经理/管理者代表负责批准纠正措施。 6 实施程序实施程序 6.1 业主（客户）意见调查的频率 6.1.1 公司对管理时间满一年以上的物业，每年至少进行一次业主（客户）意见调 查，由物业管理部/沙河物业管理部组织各管理处进行，一般安排在每年第一季度进 行。 6.2 业主（客户）意见调查的形式和内容 6.2.1 对业主（客户）意见调查由各管理处向业主（客户）发放“业主（客户）意 见调查表” ，调查表的内容包括业主（客户）对
3、下述各方面的物业管理工作的满意情 况： a. 供电管理； 业主（客户）意见调查和分析 第 2 页 共 3 页 b. 供水管理； c. 消防治安管理； d. 卫生管理； e. 绿化管理； f. 公共设施管理； g. 维修服务； h. 服务态度。 6.3 业主（客户）意见调查结果的收集 6.3.1 各管理处负责向业主（客户）收集填写完毕的“业主（客户）意见调查表” ， 并统计本管理处的调查结果，书面汇报物业管理部经理，书面报告的内容包括： a. 本管理处业主（客户）意见调查的总体结果（调查表的回收份数，总 的满意率以及分项的满意率） ； b. 业主（客户）对物业管理的意见（共性的意见） 6.3.2 沙河物业管理部的调查意见汇总报告按 6.4 进行。 6.4 业主（客户）意见调查的分析 6.4.1 物业管理部/沙河物业管理部对调查结果应进行汇总分析，并提出书面的“业 主（客户）意见调查分析报告”
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
