物业公司管理处员工服务管理标准作业规程（2页）.doc
-
资源ID：56141
资源大小：24KB
全文页数：2页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业公司管理处员工服务管理标准作业规程（2页）.doc
1、管理处员工服务管理标准作业规程 1.0 目的 规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。 2.0 适用范围 适用于管理处全体员员工。 3.0 职责 3.1 各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员 工的服务工作。 3.2 各部门全体员工按照本规程开展服务工作。 4.0 程序要点 4.1 总则。 各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工着装及仪容仪表情况， 并将检查结果作为员工绩效考 评的依据之一。 4.2 仪容仪表。 4.2.1 着装。 a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣， 不得将衣袖、裤管卷起。 b) 上班统一佩
2、戴工作牌，工作牌按规定进行佩带。 c) 鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。女员 工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。男员工一般不应穿白色袜子。 d) 在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。 e) 男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。 4.2.2 头发。 a) 女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。 b) 男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。 4.2.3 个人卫生。 a) 保持手部干净，指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物，不涂有色指甲油。 b) 上班前不得吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新、早晚刷牙、饭后漱口。 c) 保
3、持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 4.2.4 女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸 张的首饰。 4.2.5 每天上班前应注意检查自己的仪表。上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容。必要 时应到卫生间或工作间整理。 4.3 举止要求。 4.3.1 在服务过程中实行“三米微笑服务” 。 a) 面带微笑。热情主动为顾客服务。任何员工在工作时如果发现业主，均应停下手头工作 用微笑眼光询问业主是否有事寻求帮助。 b) 耐心认真处理每一项服务工作。 c) 谦虚和悦接受顾客的评价。顾客离去时，应面带微笑道别。 4.3.2 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面带笑容，双手不叉腰。 4.3.3 就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自 然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑；男员工满坐，女员工一律半坐。就座时不许有 以下几
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
