1、物业拓展工作流程物业拓展工作流程 物业拓展工作流程 一、 获取信息： 1、 定期做市场调查； 2、 客户主动联系； 3、 经协会或他人推介。 二、 甄选信息，确定目标客户（适用于全委项目） 1、 综合楼（高层）面积少于 20000 平方米项目不接，小区（多层） 面积少于 50000 平方米项目不接； 2、 物业管理费用过低的不接； 3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限于成 熟小区） ； 4、 维修基金不足或不到位的项目不接（限于成熟小区） ； 5、 物业管理配套设施不全， 后续管理需要投入大量资金的项目不接； 6、 档次过低的项目不接； 7、 曾因工程问题引起业主公愤、被
2、媒体多次负面爆光、在业内造成 不良影响的开发商的项目不接； 8、 开发商或大产权主超过二家的项目不接； 9、 公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接。 三、项目调查 （适用于全委项目） 1、 要从多方面尽可能掌握项目信息， 了解开发商的实力和主要目的， 这是确定是否接手、采取哪种方式的基础，否则很有可能为他人作嫁 衣； 2、 知己知彼，尽量了解竞争对手的强项弱势，取长补短。 四、制作方案的具体步骤 1、明确意向性目标后，由公司总经理或部门经理组织相关人员考察 物业现场，为管理方案的构想奠定基础； 2、 与开发商作进一步沟通，细化方案内容； 3、制定方案： u 方案内容将根据招标文件要求或项目
3、的实际情况制作，招标项目 （全委）的方案大体包括以下几个方面： A、公司简介 B、项目管理机制架构，包括： 提高管理服务水平的新设想。 （针对实际情况，提出一些如何提高该 小区社会、经济、环境效益的措施和同场经营的设想及投标单位的合 理要求，既要务实，又力求创新） 。 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备情况。管理方式，包括（但 不限于，下同） ：内部管理架构、激励机制、监督机制、自我约束机 制、信息反馈处理机制。工作计划，包括：管理服务人员住房、管理 用房、器械、交通工具以及通讯、安全防范装备及办公用品等。 管理人员的配备、培训、管理管理人员的配备，包括：管理处正副主 任简历， 各类人员数量、 文化素质和专业素质、 各岗位人员的配置等。 管理人员的培训，包括：对各类人员的培训计划、方式、目标及言行 规范、仪容仪表、公众形象等。管理人员的管理，包括：录用及考核， 淘汰机制，协调关系，服务意
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