1、上海申能物业管理有限公司 文件编号: SW-J L 管理处经理操作手册管理处经理操作手册 受控状态：受控状态： 文件发放号：文件发放号： 年年 月月 日发布日发布 年年 月月 日实施日实施 2 目录 总则总则 3 公司服务宗旨 3 公司精神 3 公司质量方针 3 公司质量目标 3 公司简介公司简介 4 公司管理框架图公司管理框架图 5 第一章第一章 职责职责 6 第一节 管理处经理职责 6 第二节 细化标准 6 第二章第二章 人事管理人事管理 8 第一节 员工任职（招聘）条件 8 第二节 人员招聘录用及转岗、离职 8 第三节 员工行为准则 10 第四节 员工培训 13 第五节 员工奖罚规定 1
2、4 第六节 考勤管理 16 第三章第三章 行政管理行政管理 18 第一节 合同管理 18 第二节 对外发文管理规程 19 第三节 印章管理 20 第四节 办公室及更衣室管理 20 第五节 有关组织员工外出活动的规定 21 第六节 有关外来人员参观、采访、实习（培训）的规定 21 第七节 固定资产、低值易耗品采购管理 22 第八节 服装、劳防用品、工具管理 22 第四章第四章 财务管理财务管理 23 第一节 费用支付管理规程 23 第二节 现金管理规定 23 第三节 收入管理规定 24 第四节 凭证管理规定 26 第五节 维修资金使用管理规程 26 第五章第五章 工程管理工程管理 27 第一节
3、设备设施保养规程 27 第二节 设备大修申报及管理规定 28 第三节 外发工程管理规定 28 第六章第六章 事务管理事务管理 29 第一节 新建物业接管筹建规程 29 第二节 二手物业接管前期操作规程 30 第三节 物业投诉处理规定 30 第四节 回访工作规定 31 第五节 对外沟通、协调操作规程 32 承诺承诺 35 编后说明编后说明 36 3 总 则 公司服务宗旨：热情服务 温馨万家 公司精神：高效、奉献、诚信、敬业 公司质量方针：以人为本、管理科学、服务真诚、业户满意 公司质量目标： 1、 公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物 业管理相应标准。 2、入职半年以上的管理处经理持证上岗率 100。 3、物业管辖区域不因管理不善而导致发生重大责任事故。 4、业户报修：商务楼宇业户报修后，物业人员不超过 15 分钟到现场； 住宅小区业户报修后， 物业人员不超过 30 分
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