1、保安部岗位工作规范用语 一、 大堂岗 1、 查验出闸物品时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您是否有物品放行条？” （2） “请您回公司补办签字或盖章手续。 ” （3） “请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查，好吗？” （4） “办理物品放行手续，是大厦管理公约规定的，目的是为了确保大厦 各公司财产安全，请您理解和配合我们的工作。 ” （5） “请您将包装箱或盒袋打开，让我核查一下里面的物品是否与物品放 行条上写的一致，好吗？” （6） “对不起，耽误您的时间了。 ” （7） “谢谢您的合作。 ” 2、 非办公时间办理出入登记时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您要上几号房，找哪家
2、公司？” （2） “现在是非办公时间，您所找的公司没有人，请您改在办公时间来访 好吗？” （3） “请您拿身份证登记一下。 ” （4） “谢谢您的合作。 ” （5） “请慢走，再见！ ” 二、 巡楼岗 1、 劝阻推销人员时 （1）“先生 （小姐） ， 您好！ 我们发现您进过好几家公司派广告 （或谈业务） 。 ” （2） “对不起，大厦正门已有告示，为了不影响客户正常办公，写字楼不 允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您，请您写下承诺书，保证 以后不再来本大厦推销。 ” （3） “请您离开大厦” 2、 盘查可疑人员时 （1） “先生（小姐） ，您好！请问您是哪家公司（或您找谁）的？” （2）
3、 “对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我 去一趟保巡办公室。 ” （3） “先生（小姐） ，您好！请问您有什么事？我能帮您吗？请您出示身份 证登记。 ” （4） “谢谢您配合我们的工作。 ” 3、 劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时 （1） “先生（小姐） ，您好！请您使用货梯运货，因客梯未加保护层，运货 容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话，我可以帮您将货物搬进货梯 间，请您配合一下好吗？” （2） “先生 （小姐） ， 您好！ 您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大， 您可否换一部手推车或者放慢脚步，以免影响楼层客户的正常办公。 ” （3） “先生（小姐） ，您好！您的手推车放的货物过高，容易倒下发生意外， 请您分现两次搬好吗？” （4） “先生（小姐） ，您好！请您不要在走道拖着货物走，这样容易损坏地 面，请您使用手推车或将货物提到货梯间好吗？如
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