1、用户室内设备维修工作规程用户室内设备维修工作规程 （1） 工程部文员打印上接维修单，应先将单号和内容登记在维修单记录簿 上，随后交对应的班组。非办公时间的维修工作由强电值班人员负责， 当班所做的维修应在当值日志上记录，由日班负责通知服务中心补发 维修单。 （2） 工程部技工接单后在维修单记录簿上签收。 （3） 根据维修内容准备必要的工具和材料，按相应的维修服务承诺时间到 达维修现场。 （4） 到达用户单元后应先轻敲门或按门铃，用户许可后方能进入室内。 （5） 当判定维修项目属有偿维修时，根据用户手册上的收费标准向用户报 维修价格。 （6） 用户同意维修，则将收费金额填写在维修单对应位置上。用户
2、不同意 该价格，维修人员在维修单上注明原因，交用户签名。 （7） 因材料不足暂不能维修的，应向用户解释清楚，预计下次维修时间， 并将有关情况记录在维修单上。 （8） 因用户自购设备故障无法维修的，应详细向用户说明原因，由用户联 系其设备的供应商维修，同时将情况记录在维修单上交用户签名。 （9） 根据故障情况采取相应的维修措施，注意做好现场周围物品的防护和 遮盖。 （10） 故障修复后，用户验收合格，维修人员在维修单上填写维修结果，请 用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。 （11） 维修人员在完成的维修单上签名，交系统工程师复核签名，于当日交 给工程部文员。维修单一联留用户，另两联分留服务中心和工程部。 工程部文员将维修单录入电脑，并填写维修登记录表，定期归入维修 档案。 （12） 每周由系统工程师抽取10%已完成的工作单进行回访， 发现用户不满 意的追查，确实属人为因素应追究维修人员的责任。
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