1、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 保安队员上岗标准作业程序保安队员上岗标准作业程序 页次页次 1.01.0目的目的 规范保安队员工上岗标准，树立良好的公司形象。 2.02.0适用范围适用范围 适用于保安队全体员工。 3.03.0职责职责 3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。 3.2保安队主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。 3.3保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。 4.04.0程序要点程序要点 4.1 仪表 4.1.1 制服必须穿戴整齐及清
2、洁。 4.1.2 头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。 4.1.3 胡子必须刮好。 4.1.4 皮鞋应该擦亮。 4.1.5 手指甲必须定期修整及保持清洁。 4.1.6 必须注意个人卫生。 4.2.礼貌 4.2.1 于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。 4.2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。 4.2.3 即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要 时应转达上级处理。 4.2.4 应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。 4.2.5 即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影 响管理处的形象。 4.2.6 当值时严禁粗言秽语。
3、4.3.纪律 4.3.1 于保安亭及保安岗台当值时，坐姿必须挺直。 4.3.2 于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 4.3.3 必须服从上级的指示，不可违抗命令。 4.3.4 即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。 4.3.5 绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。 4.3.6 不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。 4.3.7 交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工 尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。 4.3.8 若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。 4.3.9 必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形 式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 4.4.工作态度 4.4.1 必须留意四周发生的任何事。 4.4.2 遇有任何事情
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