1、管家服务标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范管家服务中心的服务工作，确保为业主提供及时、方便、满意的服 务，提高物业公司的知名度和服务范围，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于管家服务中心为各项目物业管理中心开展的为住户提供的有 偿服务（物业管理费中包含的服务项目之外的有偿服务）工作。 3.0 职责职责 3.1 经营部经理负责审批、管理服务中心人员的增减。 3.2 经营部经理助理负责对管家服务中心的工作进行合理策划、指导。 3.3 管家服务中心主管负责对保洁工作合理调配，做好监督、回访。 3.4 保洁员依照岗位职责做好入户有偿服务。 4.0 程序要点程序要点 4.1 管家
2、服务中心承接任务流程。 4.1.1 服务中心向各项目提供统一的价格单位和任务承接单 。 4.1.2 服务中心向各项目负责此任务的专人进行统一标准化的讲解。 4.1.3 各项目物业管理中心接到业主来访来电时，与业主讲明服务价格，商讨服 务时间，工作内容，填写家政服务登记表 ，提前 24 小时向服务中心下 发任务承接单 。 4.1.4 服务中心接到任务单后，立即向物业管理中心再次确定时间，确定内容， 并答复物业管理中心工作人员的到达时间。 4.1.5 管家服务中心工作人员在在指定时间持任务承接单到物业管理中心， 由专人带领到需要服务的业主家中。 4.1.6 管家服务中心保洁员严格按照管家服务中心服
3、务细则做，完成任务后，保 洁费用由物业管理中心持任务承接单向业主收取。 4.1.7 物业管理中心与业主之间存有各别遗留问题，但业主又需要家政服务， 保洁费用由物业管理中心和业主提前协商，并通知服务中心，服务中心将 积极配合。 4.1.8 服务中心人员完成清洁任务后，持任务承接单到物业管理中心签字， 并留一份给物业管理中心备档。 4.1.9 管家服务中心工作人员服务中心人员认真做好业主回访（电话、入户） ， 并做好业主回访记录。 4.1.10 每月管家服务中心填写管家服务中心业务统计表和管家服务中心实 际收入汇总表 。 4.2 管家服务中心每月定时向综合管理部领取保洁用具和清洁药液，并记录于 保洁用具使用登记表 。 5.0 相关记录相关记录 家政服务登记表SW-JL-051 任务承接单 业主回访记录表SW-JL-022 管家服务中心业务统计表SW-JL-G-102 管家服务中心实际收入汇总表
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