物业管理物业管理中心内部管理标准作业规程（4页）.doc
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物业管理物业管理中心内部管理标准作业规程（4页）.doc
1、物业管理中心内部管理标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范物业管理中心内部管理工作，确保内部管理高效有序，特制定 本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理中心内部的管理工作。 3.0 职责职责 3.1 总经理负责审批物业管理中心的年度工作计划、并组织监控物业管理中 心全年内部工作质量。 3.2 项目经理负责组织内部工作的制定、实施与控制，并对年度、月度工作 进行总结。 3.3 各部门主管负责本部门各项工作的制定、实施与控制，并对及时对各项工 作进行总结。 3.4 各部门班长及员工负责依据本规程按计划实施工作。 4.0 程序要点程序要点 4.1 工作职责：详见各部门标准作业规程
2、。 4.2 工作计划的制定 4.2.1 年度（月）工作计划： a) 每年 11 月 15 日和每月 22 日之前，各部门主管应根据公司总体工作目标， 制定本项目、本部门下一年度（下月）工作计划； b) 年度（月）工作计划应以书面格式于 11 月 15 日和每月 22 日前报项目经 理进行审核。项目经理应当于 11 月 15 日和每月 22 日之后组织经理助理 工作会议进行专项讨论通过， 并将各部门计划汇总后于 11 月 25 日和每月 25 日前上报公司批准； c) 经批准后的年度（月）工作计划由项目经理布置，各部门主管具体实施。 计划的完成情况作为项目经理、各部门主管的绩效考评指标之一； 4
3、.2.3 月度工作小结： a) 每月 22 日前，各部门主管应当依据月度工作计划、工作记录、档案，对 上月工作进行小结； b) 工作小结应于 22 日以书面形式报项目经理进行审核。 项目经理应当在每月 25 日前将各部门月度工作小结汇总与下月工作计划一同上报分管副总经 理，公司综合管理部备案； c) 项目经理对工作小结的审核的结果作为各部门主管月度绩效考评的依据之 一； d) 分管副总经理对物业管理中心工作的审核结果作为各项目经理月度绩效考 评依据之一。 e) 月度工作小结的内容应包括： 工作计划的完成情况（附统计数据） ； 员工绩效考评结果； 附录的原始证据。 4.4 日常工作组织、布置、实施 4.4.1 工作例会： a) 项目经理或各部门主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作 安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开： 通报各方面、各班组的主要工作实施情况； 提出需
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