1、1 入住管理标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于业主入住的管理工作。 3.0 职责职责 3.1 项目经理负责组织安排入住全面工作。 3.2 项目经理助理负责入住具体工作的监督、实施。 3.3 项目服务中心接待员负责具体办理入住手续。 3.4 项目服务中心收费员负责核收各项入住费用。 3.5 项目档案资料员负责业主相关档案及钥匙管理工作。 3.6 物业管理中心维修部负责楼宇验收交接工作及验收楼宇时发现问题的跟进 工作。 3.7 安全管理部负责协助物业管理中心入住期间安全保卫及现场秩序维护。 4.0 程序
2、要点程序要点 4.1 入住的准备工作 4.1.1 入住资料的准备： A 入住前 30 天各项目经理根据本项目的实际情况及老项目入住经验将住户 手册等入住所需材料编写完毕。 a、本地项目于入住前 20 天将入住需要印刷相关资料交给综合管理部。 b、 异地项目于入住前 20 天将入住需要印刷相关资料编写并自行印刷完毕并交给 综合管理部。 B 住户手册的内容要求写明公司及物业管理中心联系电话、物业服务费明 细、各项公众制度、服务标准、装修流程、服务指南等； C综合管理部于入住前 15 天将项目上交需要印刷及盖章资料全部印刷及盖章 完毕。 印刷以下各类入住表格（基础表单） ： 入住清单 房屋设施验收单
3、 2 业主档案 领取钥匙一览表 钥匙借用登记表 业主联系电话一览表 入住申请审批表 4.1.2 设计办理入住手续流程图。 4.1.3 入住时的环境现场布置： a） 由安全管理部拟订该项目入住安全管理预案。 b） 办理入住项目体现热烈氛围。 c） 项目内环境（各项目根据自己实际情况布置） ： 入口处挂横幅（或其他） ，内容一般表达“欢迎入住”的意思，插彩旗， 营造热烈的气氛； 插指路牌，由入口处到物业管理中心，指路牌标明“物业管理中心” 字样； 入口处标明物业管理中心办公地址和办公时间； d） 物业管理中心办公环境（各项目根据自己实际情况布置） ： 印制业主入住签名布标； 挂灯笼或飘小彩旗，摆放花篮、盆景等装饰物，给人以隆重、喜庆的感 受； 张贴醒目的“办理入住手续流程图” 、 “办理装修手续流程图”等，办理 手续窗口设置要求做到“一条龙服务” ，各窗口标识清楚，一目了然； 服务人员着装整洁
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