1、日常工作检查标准作业规程 1.0 目的目的 为了规范物业管理中心各工种服务工作，保障服务质量及项目正常的工 作和生活秩序，特制定本规程。 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理中心对各部门的工作检查。 3.0 职责职责 3.1 项目经理负责物业管理中心员工服务质量的指导、监控。 3.2 物业服务中心人员负责依照本规程实施各工种的工作检查、纠正。 3.3 物业管理中心接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠正，经理助理对 各部门主管日检情况进行检查监督。 3.4 物业管理中心各工种主管负责依照本规程实施各工种的工作巡查。 4.0 程序要点程序要点 4.1 项目经理应于每天带领经理助理以上人
2、员对项目各项工作进行巡查。 4.2 巡查的内容 4.2.1 区域内的环境状况 4.2.2 治安隐患 4.2.3 公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.4 人员服务状况 4.3 检查完毕后，项目经理对各项工作给予点评，出现的问题由各部门主管落 实。由经理助理将检查情况记录于工作自查记录表 。 4.4 项目经理对各部门工作检查程序 4.4.1 项目经理负责对各部门进行日常工作检查。 4.4.2 检查过程中发现违反操作规程问题，立即纠正，并通知部门主管处理。 4.4.3 每周关注对各部门各项检查结果的分析情况，确定有效措施。 4.5 经理助理 4.5.1 经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进
3、行检查、监督、跟踪问题的 处理结果。 4.5.2 经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况，填写工作自查记录表 。 4.5.3 经理助理每周对各部门主管的日检情况进行汇总，给予深度分析，上报项 目经理，并监督落实情况。 4.6 服务中心人员对各部门检查程序 4.6.1 服务中心相关的人员对项目各部门的工作质量进行日常检查。 4.6.2 服务中心人员对安全部、环境管理部门检查次数为每日检查。 4.6.3 服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查 23 次。 4.6.4 在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，应上报经理助理，记录 于工作自查记录表 ，同时通知各部门主管落实处理。 4.7 部门主管对员工的检查程序 4.7.1 部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。 4.7.2 部门主管对部门检查次数为每日检查。 4.7.3 在检查过程中，若发现违反各操作规程违规行为，记录于日常工作检
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