物业管理服务中心值班与交接班标准作业规程（3页）.doc
-
资源ID：55891
资源大小：16KB
全文页数：3页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
10金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业管理服务中心值班与交接班标准作业规程（3页）.doc
1、服务中心值班与交接班标准作业规程 1.0 1.0 目的目的 为了规范物业管理中心服务中心值班与交接班工作， 确保向住户提供优 质的全天候服务，特制定本规程。 2.0 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业管理中心住户服务中心值班与交接班工作的管理。 3.0 3.0 职责职责 3.1 各项目经理助理负责安排值班与交接班工作及值班抽查工作。 3.2 各项目前台值班人员负责依照本规程进行值班与交接班工作。 4.0 4.0 程序要点程序要点 4.1 值班 4.1.1 经理助理每月底前编制完成下月服务中心值班安排表 ，物业管理中 心管理员依据值班安排表进行值班。 4.1.2 正常的值班时间为：17：
2、30次日 8：30，节假日 24 小时值班。 4.1.3 值班时主要工作： a) 接待业主的有关咨询； b) 受理业主的求助； c) 负责住户服务中心的安全； d) 协调、调度各部门协同处理突发事件。 4.1.4 值班期间处理工作应遵循的原则： a) 实效管理的原则； b) 控制事态发展的原则； c) 及时汇报的原则。 4.1.5 管理员值班时的纪律： a) 值班视同正常上班，值班员须坚守岗位，不得擅离； b) 值班时发生/发现问题要及时解决，疑难问题应报经理助理决定处理措 施，重大问题经理助理认为应报项目经理决定的，应及时报告； c) 值班人员应在电话铃响三声内接听电话； d) 有事不能值班
3、，须向经理助理请假，经批准后，由经理助理安排其他人 员顶班，未批准前，不允许私自调班； e) 值班管理员应保证通讯设施的畅通。值班热线电话原则上只允许接听， 不允许拨打。 4.1.6 值班时的权力： a) 有权根据事态的发展调动其他部门人员工作的权力； b) 有权采取临时有效的防护措施的权力； 4.1.7 为确保管理服务质量，项目经理、经理助理、安全部主管、维修部主管 在下班后或假期，不允许关手机或 BB 机，接到值班人员的工作汇报后， 应及时协助管理员解决问题，必要时要赶回现场处理问题。 4.1.8 值班人员应将值班期间工作处理过程详细的记录在业主接待记录中。 4.2 交接班 4.2.1 接班：接班人员提前 5 分钟赶到住户服务中心进行岗位交接工作： a) 接班人员清点岗位上所有公物，如发现损坏、缺遗应立即要求交班人员 说明物品去向并做好记录； b) 认真查阅上一班业主接待记录 ，询问上
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
