物业管理客户资源信息收集的操作规范（2页）.doc
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物业管理客户资源信息收集的操作规范（2页）.doc
1、客户资源信息收集操作标准作业规程 1.0 1.0 目的目的 为了通过规范客户资源的收集工作，使客户资源的信息能够及时准确反馈， 客户资源的梳理能够正常进行，从而达到促进客户资源的再生 ，特制定本规 程。 2.0 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于顺驰物业管理有限公司所有管辖所有项目。 3.0 3.0 职责职责 3.1 各项目经理负责对本项目客户资源收集信息进行监督与核查。 3.2 各项目档案资料员负责组织本项目人员进行客户资源的收集，并将收集的信 息汇总反馈公司客户服务部。 3.3 各项目各工种人员负责通过本岗位进行客户资源的收集。 4.0 4.0 程序要点程序要点 4.1 客户资源信息网
2、的建立。 4.1.1 各项目为客户资源信息网的各个收集点，从而充实客户资源信息网。 4.1.2 各项目经理指派专人负责 （指档案资料员） 组织所属项目人员进行信息收集。 4.2 客户资源信息的收集。 4.2.1 客户基本信息的建立。 a） 在客户办理入住手续后，各项目档案资料员应将业主档案中的全部有效 信息录入于客户资源信息记录表中。 b） 并随每年业主调查表将其中的全部有效信息录入于客户资源信息记录 表中。 4.2.2 客户资源信息的补充 a） 项目各工种人员在日常岗位工作中，应将收集到的业主及业主家庭的有效信 息如实记录于项目客户资源信息收集单中并及时反馈档案资料员。 b） 档案资料员确认
3、后补充到客户资源信息记录表中。 4.2.3 客户资源信息的汇总 a） 项目档案资料员根据项目各工种人员反馈的信息应进行汇总，并于每月 5 日 之前 反馈到公司客户服务部。 b） 按照项目档案员提供的客户资源信息记录表进行分析总结，根据开发公 司需求提供相关客户资料。 4.3 客户资源信息收集中应注意的事项。 4.3.1 客户资源信息的真实性。 4.3.2 客户资源信息的有效性。 4.3.3 客户资源信息的及时性。 4.3.4 客户资源信息应统一录入于计算机中，形式为 EXECL 表格。 4.3.5 客户资源信息数据应于每月末做一次备份，形式为光盘备份或软盘备份。 4.4 客户资源收集范围 4.4.1 家庭基础资料（业主及其家庭成员） 4.4.2 家庭房屋资料 4.4.3 家庭需求情况 a) 对未来房屋需求 b) 对物业需求 c) 其他类 5.0 5.0 相关记录相关记录 客户资源信息记录表
全部分类
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