1、业主报修标准作业规程 1.0 1.0 目的目的 为了使业主报修得到及时、顺利的解决，达到业主完全满意，特制定本规 程。 2.0 2.0 适用范围适用范围 本规程适用于物业公司各项目业主的报修处理工作。 3.0 3.0 职责职责 3.1 项目服务中心负责接待处理业主的报修。 3.2 项目维修部主管负责安排业主报修工作。 3.3 项目维修员负责组织实施报修工作。 4.0 4.0 程序要点程序要点 4.1 报修流程图 报修 回访 交费 维修 通知 消台帐 结帐 4.2 报修处理程序 a) 服务中心接到业主报修时，要与业主约定入户时间； b) 及时填写业主接待记录 ，同时将业主姓名、房号、联系电话、报
2、修内容、 报修时间、预约维修时间详细填写在维修单并通知维修部主管； c) 维修部主管确定维修等级（急修、小修、零修） ，安排维修员接单； d) 维修人员接到维修单，应立即携两联维修单入户维修，并严格遵守入户维 修行为规范 ； e) 维修后，认真填写维修情况、用料情况及收费金额。并请业主试用或验收后 在维修单上签名确认，收业主费用时需给业主开具专用收据或发票； 业主 接待 维修 财务 f) 完成后，第一联返回服务中心销业主接待记录 ，第二联交至财务组结帐； g) 维修服务回访见回访工作标准作业规程 。 4.3 维修台帐 、 维修单 每月月底最后一天汇总， 由物业管理中心归档保存， 保存期三年。 4.4 本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0 5.0 相关记录相关记录 业主接待记录SW-JL-019 维修台帐SW-JL-037 维修单SW-JL-034 业主回访记录SW-JL-024 6.0 6.0 相关支持文件相关支持文件 回访管理标准作业规程SW-ZY-KF-02
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