1、纠正措施控制程序 1. 0 目的目的 为了通过对公司物业管理服务和质量体系的不合格及时分析原因，采取 纠正措施，避免不合格的再次出现，特制定本程序。 2. 0 适用范围适用范围 本程序适用于公司物业管理服务过程及质量体系运行过程中实施。 3. 0 职责职责 3.1 品质管理部为本程序的主责部门， 负责本程序的制订， 组织纠正措施的制订、 实施效果验证，以及本程序实施过程的监督检查。 3.2 各相关部门及各项目处负责本区域内的纠正措施的制订、实施。 40 程序要点程序要点 4.1 纠正措施 4.1.1 服务质量不合格的原因分析及纠正措施 4.1.1.1 品质管理部负责依照相关标准作业规程，判定服
2、务质量的不合格，并给责 任部门岗位，开具不合格报告 。 4.1.1.2 品质管理部负责组织责任部门对与服务质量有关的现存严重不合格服务 或屡次发生的轻微一般不合格服务的原因进行分析，制定出相应的纠正措施， 并填写在不合格报告中，报管理者代表批准后，在规定的时 间内完成相应的纠正措施。 4.1.1.3 品质管理部负责跟踪和检查纠正措施的实施情况及效果， 对纠正措施效果 的有效性进行验证，并填写在不合格报告中。 4.1.2 质量体系不合格原因分析及纠正措施的制定与实施对质量体系运行中产生 的不合格项，各责任部门应按内部质量审核控制程序中规定的要求进行不合 格项原因分析，并制定实施纠正措施。内部质量
3、审核中纠正措施的制订执行内 部质量审核控制程序 。 4.1.3 对于顾客投诉的处理，必须制订纠正措施。 4.1.4 巩固有效的纠正措施 对经验证有效的纠正措施，如有必要纳入质量体系文件中，品质管理部按 照文件控制程序中的规定执行。 4.1.5 持续纠正 对纠正措施效果不明显的，应按本程序 4.1.1 至 4.1.2 条款中的要求，采取 更为有效的纠正措施。 4.1.6 品质管理部负责监督本程序的实施。 5. 0 相关支持性文件 不合格控制程序SW-CHW7-5 内部质量审核控制程序SW-CHW7-4 文件控制程序SW-CHW7-1 6.6.0 0 质量记录 不合格报告SW-JL-G-020 纠正/预防措施表SW-JL-G-010
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