接待员岗位职责 接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及 各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下： 1. 全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单 元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围； 2. 参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续； 3. 做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对 于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解 难； 4. 协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作； 5. 参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理 中心工作的理解和支持； 6. 在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人； 7. 做好各类记录，使各项工作有据可查； 8. 完成客户服务主管交办的其他任务。
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