1、员工投诉与行政复议程序 1.0 目的：目的： 为了规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得 到解决，特制定本程序。 2.0 适用范围：适用范围： 本程序适用于物业管理公司经理以下范围内的投诉处理工作。 3.0 职责职责 3.1 投诉人负责提供必要的事实依据。 3.2 人力资源部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。 3.3 总经理负责员工投诉与行政复议的监控与结果的审批。 4.0 程序要点 4.1 投诉原则 4.1.1 署名投诉原则。 4.1.2 逐级投诉原则。 4.1.3 谁投诉谁举证的原则。 4.2 投诉要求。 4.2.1 投诉内容必须符合适用范围。 4.2.2 投
2、诉内容力求简洁、扼要、事实清楚，最好能附有有关的证据或证明人姓 名。 4.2.3 人力资源部不受理匿名投诉。 4.2.4 投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。 4.2.5 员工投诉的第一受理部门为公司人力资源部，第二受理部门为总经理室， 原则上不得越级投诉。 4.3 投诉的分类。 4.3.1 无效投诉。 4.3.2 在公司规定的程序范围之外的。 4.3.3 匿名投诉的。 4.3.4 不能够提供证据的。 4.4 投诉的提出。 4.5 书面投诉。 4.5.1 投诉人将需投诉的内容整理成文字。 4.5.2 投诉人将投诉信通过邮局寄给人力资源部经理或直接交给人力资源部经 理。也可直接通过电子邮件发给
3、人力资源部经理。 4.6 口头投诉。 4.6.1 投诉人到人力资源部经理处将需要投诉事件向人力资源部经理列举清楚。 4.6.2 人力资源部经理根据投诉人的口述进行记录， 并将记录出示给投诉人核对， 投诉人签名确认。 4.6.3 人力资源部在接到投诉 10 之内给予投诉人答复。 4.7 人力资源部调查。 4.7.1 确认投诉人是否存在。 4.7.2 根据投诉人提供的情况及线索， 查阅被投诉人绩效考评或行政奖罚等原始 资料， 并根据原始资料及员工投诉项目， 列出有疑问及待核实的有关事项。 4.7.3 就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的上级主管说明调查原因， 并就有 关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人所投诉事项 与其上级领导或知情人所诉情况有出入时， 人力资源部经理还必须找投诉 人进行核对。 4.7.4 人力资源部根据调查情况给出行政复议建议结果。并附上有关原始资料上 报总
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