1、项目：服务中心 检查内容 规定分 值25分 检查情况得分评验人 基 础 规 范 1、上班期间，必穿工装，保持衣冠整洁。1分符合规定1分，不符合0分。 2、仪容仪表、精神饱满：头发梳剪整齐、不做怪发型。男士头发不盖耳， 不遮衣领，不留鬓发，不留胡须和长指甲、女士头发不披肩。 1分 符合规定1分，基本符合0.5分， 不符合0分。 3、是否佩带胸卡。接听电话是否按照规范执行。1分符合规定1分,不符合0.5分。 4、无迟到早退、考勤记录情况：要积极主动做好工作，不擅离岗位。请事 假按公司规定提前申请，获批准方可休假。请病假不能提前申请的病后须 及时交回医院病假单。 1分符合规定1分，不符合0分。 5、
2、办公区域环境整洁、干净：物品摆放整齐，地面及墙壁整洁。下班后， 人去灯灭，锁好门窗。 1分 符合规定1分，基本符合0.5分， 不符合0分。 6、日常工作检查表记录与实际情况是否吻合，整改情况是否迅速有效2分 符合规定2分，基本符合1分，不 符合0分。 7、遵守公司的各项规章制度。1分 符合规定1分，基本符合0.5分， 不符合0分。 内部 管理 （工作 记录） 1、每月按比例、有主题对业主进行回访并汇总、分析。1分符合规定1分，不符合0分。 2、服务质量零投诉：对用户服务热情，礼貌用语，耐心周到。1分符合规定1分，不符合0分。 3、业主接待记录全面、完整、规范。1分 符合规定1分，基本符合0.5
3、分， 不符合0分。 4、定期向小区业主通报信息、宣传及时座谈会均有记录。1分符合规定1分，基本符合0.5分。 5、业主档案、客户资料、联系方式电脑处理。1分符合规定1分，不符合0分。 内部 管理 （工作 记录） 6、开展社区文化活动有组织记录。1分符合规定1分，不符合0分。 7、定期了解员工对各项管理的满意度，并分析结果、改进管理。1分符合规定1分，不符合0分。 8、员工合理化建议。1分符合规定1分，不符合0分。 9、与售后部门配合协调、密切，每月月底汇总本月未完工返修单转予售后 督促落实。 1分符合规定1分，不符合0分。 10、重视业主投诉和建议，及时回复、关注重点户的服务情况，亲情服务 有记录，处理投诉：要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚，并及 时向上级领导汇报。 1分符合规定1分，不符合0分。 其 他 培训 （随意抽查） 培训计划1分符合规定1分，不符合0分。 各种会议记录、周
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