某某商业街物业管理顾问服务方案模板（20页）.doc
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某某商业街物业管理顾问服务方案模板（20页）.doc
1、某 某 商 业 街 物业管理顾问服务方案 *物业管理有限公司 I. 物业管理顾问服务设想物业管理顾问服务设想 1.1 项目概况 “某市*商业街”地处某市市中心，地理环境优越，规划设计合理，是国 内又一座与国际商业标准接轨的现代化标志性商业建筑群体。该项目总占地 面积 7 万平方米，总建筑面积 15 万平方米，集购物、餐饮、休闲、娱乐、酒 店、商会会所等于一体、是真正意义上的美式 Shopping Mall，其建成和投 入使用，必将使黄海明珠更加光彩夺目。 1.2 顾问工作目的 本着真诚合作、长远承担的宗旨，与发展商紧密配合。将公司卓有成效的 物业管理体系输出和嫁接到“*商业街”的物业管理机构，
2、使“*商业街”物 业管理队伍在短期内得到质的飞跃，迅速达到本省物业行业一流水平。 成功物业管理顾问服务，将提高发展商的市场形象，树立品牌物业，形成 无形资产，增强物业的附加值、带旺人气、促进物业的销售和租赁及商务活动 的开展，同时力求持续超越顾客期望，达到社会效益、经济效益和环境效益的 和谐统一。 “*商业街”管理单位某市*商会，高度重视该项目的物业管理工作，在 项目建设开发初期即着手筹备物业管理工作， 充分体现了某市*商会管理者的现 代管理理念和积极前瞻的眼光，无疑对“*商业街”的繁荣、兴旺将起到积极 的推动作用。 通过顾问服务，将本着“服务客户为最高原则”的服务理念，依据国标及 对商业物业
3、管理的研究与实践，建立以“经营型物业管理模式”为主的高质量 物业管理软件，结合“*商业街”硬件的综合力量，为“*商业街商业街”锦 上添花，达到甚至超出发展商预期的目标与要求。 1.3 顾问工作主要内容 1.3.1 员工培训：通过持续有效的培训，不断提高员工的服务意识、技能 与综合素质。 1.3.2 服务流程：以“客户为中心”设计物业管理整体业务流程，使管理 工作科学化、规范化，服务流程更贴近业主和市场，确保物业管理 质量。 1.3.3 管理模式：引入本公司首创的“经营型物业管理”模式，结合项目 地理位置及客户特点，建立以“客户服务中心”为主导的客户服务 快速反映系统，实施 CRM 策略，参与经营策划，提供租售代理。 1.3.4 收支预算与成本控制：培养管理人员进行财务预算和运作执行的能 力，优化物业管理投入和产出关系，有效控制成本。 1.3.5 创建达标：制定和实施物业管理创优方案，获得“
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