1、目录 一、项目架构及岗位简介.2 二、各岗位的具体工作安排.3 三、阶段性进场方案.5 四、物业费收费模式7 五、特色化服务11 一、 项目架构及岗位简介 项目负责人：项目负责人：1 1 名名 负责整个项目的管理工作，代表物业与开发商代表、商户代表、商业 专家共同组成商户管理委员会。 每月初组织商户代表召开一次商户座 谈会，就整月的活动计划及现场布置做一下规划。 客服：客服：3 3 名名 日常接听接待来电来访商户，并协调其他部门帮助商户解决问题，客 服两名员工工作时间为交叉工作制，两名员工工作时间为早 7:30-11:30,13:00-17:00;另一名员工工作时间为 13:00-16:30,
2、17:00-21:30。 客服人员只能周一到周五任选一天休息， 但确保每天 7:30-21:30 都有客服值班 工程：工程：3 3 名名 主要负责日常公区巡查、商户报修，工作时间与客服一致，如果遇到 商业街活动，时间另行调整。 安管：安管：1313 名名 夜班 5 人，早班 7 人，安管主管 1 人。 安管主管： 工作时间早 8:00-17:00，协调各个班的各项具体工作，中午 11： 00-13:00 还要协助南侧门头指挥来访车辆，确保治安。 早班： 地下菜市场 1 人；南侧门头前 2 名疏导车辆及治安巡查保安；商业街 内侧 1 名保安；流动岗 1 名，不替班时与内侧保安共同巡查商业街内 部
3、情况；监控岗 1 名保安；收费岗 1 名保安。早班工作时间为 项目经理 1 人 客服 3 人 工程 3 人 保安 13 人 保洁 6 人 10:00-22:00，12 小时工作制，每周休息一天。 夜班： 监控岗 1 人，巡逻岗 2 人，流动岗 1 人，收费岗 1 人。工作时间 22： 00-10:00,12 小时工作制，每周休息一天。其中 1 名巡逻岗每天负责 关闭和开启菜市场通道大门。 保保洁：洁：6 6 名名 保洁班长 1 名，保洁员 5 名。 保洁班长： 平时主要从事检查和管理工作，同时有员工休班时代替休班员工打 扫，遇到商业街活动组织员工及时清理。 保洁员： 南侧门头前广场打扫卫生 1 人；摊位集中点打扫 1 人；菜市场打扫 1 人；内侧商业街打扫 2 人。 （保洁打扫范围不包括商户租赁部分及菜 市场内部卫生，如需打扫可另行商讨。 ） 二、各岗位具体工作安排 项目经理项目经理: :
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