1、东莞东莞 zzzz 步行街步行街 物业管理方案物业管理方案 目目 录录 一一. . 物业概况物业概况 二二. . 管理方针管理方针 三三. . 物业管理目标物业管理目标 四四. . 物业服务工作内容物业服务工作内容 五五. . 服务承诺服务承诺 附件（一） 2002 年度物管工作计划 附件（二） 2002 年商场推广及社区文化活动计划 东莞东莞 zzzz 步行街步行街 物业概况物业概况 一. 物业概况物业概况 东莞东莞 zzzz 步行街步行街 物业管理公司管理方针物业管理公司管理方针 二. 管理方针管理方针 就zz步行街的管理组织，初步作出了下列几点建议 : 1. 培训各级管理人员，制定各项长
2、短期的培训计划，具体计划可按实际情形执行。 2. 建立一个以最小人力资源而能达到最高营运管理效率的组织。 3. 务求成立一个以客为主，专业管理的物业服务队伍，争取成为国内公认之优良管 理的物业形象。 4. 建立管理以外业务拓展计划，包括有偿清洁，有偿维修服务，以扩展一个全面性物业 管理经营组织为最终目的。 东莞东莞 zzzz 步行街步行街 物业管理公司管理目标物业管理公司管理目标 三. 物业管理目标物业管理目标 1. 保持高水平服务 持续改进，以达致有效及高水准的物业管理。 2. 高科技管理 配合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。 3. 节约资源 以当家作业的精神，充分使用资源，减
3、少浪费，以达致良 好的经济效益。 4. 关注客户需要 重视客户意见，以业主意见为依旧，通过开拓服务项目，尽可能向客户提供全方位的 物业服务。 5. ISO9000 管理体系 参照质量管理体系模式建立优秀的物业管理体系为质量管理体系认证和创优奠定 基础。 6. 管理指标 名称 指针 测算依据 管理主要措施 清洁 保洁率 98% 以工作记录及监督抽查 合格率及纠正合格记录 为依据 1. 保洁员责任明确，工作质量要求具体、 严格，有考核、有奖罚; 2. 保洁监督制度健全。 公共场所、 设 施保洁率 98% 安排、 实践保洁的公共场 所、设施/公共场所、设 施总计100% 1. 岗位明确，责任质量要求细致严格; 2. 引导使用人注意爱护环境卫生。 房屋零修、 急 修及时率 100% 及时维修次数/应计报修 次数100% 1. 人力配备充足； 2. 岗位培训、服务意识培训到位； 3. 技术人员有过硬
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