1、一、物业概况 办公区位于 市 区 路 号，始建于 年， 占地面积为 平方米，总建筑面积为 平方米，是一个以 为 主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不 齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。 单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务 水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理， 勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、 有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业
2、户层次及办公需求 相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高 品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户 以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强， 对物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的 一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同， 这就给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体 现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特 色物业管理服务，是该项目的基本要求。 四、项目定位 办
3、公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。 现代展示现代化的科研办公形象。 高效塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物 业管理服务过程将始终把握以下原则： (一)业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服 务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机 能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及 对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、 从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相
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