郑州日康居业物业管理有限公司郑州日康居业物业管理有限公司 服务质量控制流程图服务质量控制流程图 公司管理处 检一表 形成汇总资料 检一表 汇总资料 整改措施验收情况 检二表 检三表 检四表 检五表 检四表 检五表 处理完毕 检六表 检七表 检七表 向 总经理汇报并处理 处理 检六表 检七表 服 务 控 制 业主 意见 问卷 调查 每年 11 月由 综合部负责组 织业主问卷 调查表 调查：实际调查 户 85%以上 汇总： 一周内 完成,报主管 领导或总公 司 2 日内小区拿 出整改意见， 上 报公司 （有标准措施） 整改意见 张 贴 小 区，接受 业主监督 落 实 整 改 服务 质量 考核 投诉 处理 制度 小 区 管 理 处 接 受 投 诉 公司综合 部接受投 诉 填写业主 投诉记录 填写 业主 投诉记录 小区解决（一般问题） 公司解决 （投诉管理人员或重大问题） 回 访 100% 各部门，管理处按公司指定的考核标准进行日检 公司绩效管理人员每周不定期对各小区进行检查 公司考核小组不定期进行抽查 月末；检查报告 存 档 存 档 能立即解决的，马上整改 不能够立即解决的， 限期整改 有重大问题的上报综合部 存 档 存 档 每周或月末总结上报总经理 填写业主投 诉处理表 回访 100
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