物业公司长沙友元物业公司质量目标管理方案（1页）.doc
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物业公司长沙友元物业公司质量目标管理方案（1页）.doc
质量目标概述：质量目标概述： 公司按照 GB/T19001-2000 标准，贯彻董事会下达的经营管理目标责任书中 规定的经营指标服务质量指标及综合管理目标（详见下表） ，以弘扬“诚信、敬 业、专业、创新”的企业精神，提供安全、文明、整洁、持续改进的高品质物业 管理服务，创建湖南管理行业的优秀品牌。 序号 项目 所属管理处质量指标 阳光嘉园 五凌基地 1 业主客户满意率 95% 95% 2 委托服务完成率 98% 98% 3 零修急修及时率 100% 100% 4 有效抱怨次数 2 2 5 回访率 100% 100% 6 公共实施完好率 99% 99% 7 大型及重要设备完好率 99% 99% 8 绿化完好率 100% 100% 9 治安案件 2 2 10 管理费收缴率 95% 95% 11 物业管理综合评分 90 90 12 其他 考核期内不得发生重大质量责任事故。 具体统计见要求，详见公司质量管理体系。 备注
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