物业公司体系程序生产和服务运作控制程序（7页）.doc
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物业公司体系程序生产和服务运作控制程序（7页）.doc
1、体系程序 6 生产和服务运作控制程序 1 目的 对生产和服务过程进行有效控制，以确保满足顾客的需求和期望。 2 适用范围 适用于对产品的形成、过程的确认、产品的防护及放行、产品交付和 适用的交付后的活动、标识和可追溯性、顾客财产的控制。 3 职责 31 物业部负责指导进行生产和过程控制，编制必要的作业指导书。 a)负责设施的维护保养， 并对实现产品符合性所需的工作环境进行控 制。 b)负责产品验证防护和标识及可追溯性控制。 c)负责产品防护。 32 各部门根据相应职责负责标识及可追溯性及产品防护和验证的 控制。 33 物业部对生产和过程运作进行控制程序，工程部为物业部提供 必要资源和及时汇报情
2、况。 4 程序 41 为了确保物业管理服务全过程得到有效控制，物业部要求各部 门根据公司质量方针和质量目标及有关法规标准制定出本部门的管 理制度。 411 管理制度包括： 1、重大案件及防范责任查究制度；2、水电使用管理制度；3、电梯 使用管理制度；4、环境管理制度；5、治安管理制度；6、消防管理 制度；7、车辆管理制度；8、绿化管理制度；9、公共设施设备管理 制度。 42 过程确认 421 关键过程包括： a）对服务的质量有直接影响的过程； b）服务重要质量特性形成的过程； c）质量容易波动，对工人技艺要求高或问题发生较多的过程。 422 本公司关键过程是治安和消防及设施设备的控制过程；无特
3、 殊过程。对这些过程应进行确认，证实它们的过程能力。适用时，这 些确认的安排应包括： a）过程鉴定，证实所使用的过程方法是否符合要求并有效实施； b）对所使用的设备、设施能力（包括精确度、安全性、可用性等要 求）及维护保养有严格要求，并保存维护保养记录，执行设施和工 作环境控制程序的有关规定。保安人员要进行岗位培训、考核，持 证上岗。同时对工程维修人员的资格进行鉴定，有些特殊工种除上岗 证外，还应通过特定的项目测验，执行人力资源控制程序； c）物业部负责组织学习、实施各项管理制度，并定期进行监督、检 查该过程； d）对治安和消防监控及设施设备严格进行记录； e）过程的再确认：按规定的时间间隔或当生产条件发生变化时（如 设施、人员的变化等），应对上述过程进行再确认，确保对影响过程 能力的变化及时作出反应；根据需要对相应的管理制度进行更改，执 行文件控制程序关于文件更改的有关规定。 43 使用
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