1、体系 4 管理评审控制程序 1 目的 按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分 性和有效性。 2 范围 适用于对公司质量管理体系的评审。 管理评审控制程序是由最高管理者就质量方针和目标， 对质量体系的 现状和适应性进行的正式评价。 3 职责 31 总经理主持管理评审会议。 32 管理者代表负责向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改 进建议，编写相应的管理评审报告。 33 物业部部负责评审计划的制定、收集并提供管理评审所需的资 料，同时按策划的计划时间对各相关部门进行评审，负责对评审后的 纠正、预防措施进行跟踪和验证。 34 各相关部门负责准备、提供与本部门工作有关的评审所
2、需资料， 并负责实施管理评审中提出的相关的纠正、预防措施，并提前三个工 作日将有关内容书面报物业部。 4 程序 41 管理评审计划 441 每年组织一次管理评审，时间间隔不超过 12 个月，可结合 内审后的结果进行，也可根据需要安排。 412 物业部于每次管理评审前一个月编制管理评审计划，报 管理者代表审核，经总经理批准。计划主要内容包括： a）评审日期； b）评审目的； c）评审范围及评审重点； d）参加评审组成员； e）评审依据； f）评审内容； g）评审工作文件； h）评审综述。 413 当出现下列情况之一时可增加管理评审频次。 a）公司组织机构、运行机制、服务范围、资源配置发生重大变化
3、时； b） 发生重大质量事故或用户关于质量有严重投诉或投诉连续发生时； c）当法律、法规、标准及其他要求有变化时； d）市场需求发生重大变化时； e）即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核时； f）质量审核中发现严重不合格时。 42 管理评审输入 管理评审输入应包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会： a）审核结果，包括第一方、第二方、第三方质量管理体系审核、服 务质量审核等的结果； b）顾客的反馈，包括满意程度的测量结果及与顾客沟通的结果； c）过程的业绩和服务的符合性，包括过程、服务测量和监控的结果 与产品有关的要求； d）改进、预防和纠正措施的状况，包括对内部审核和日常发现的不 合格项采取的纠正和预防措施的实施及其有效性的监控结果； e）以往管理评审跟踪措施的实施及有效性； f）可能影响质量管理体系的各种变化而引起的体系的变更，包括内 外环境的变化，如法律法规的变化等。 g
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