1、报修管理标准作业程序报修管理标准作业程序 一、目的一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处 理。理。 二、适用范围二、适用范围 适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。 三、职责三、职责 1 1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的维修项目收费标 准以外的报修内容进行收费评审。准以外的报修内容进行收费评审。 2 2、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修
2、部，并跟踪、督、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督 促维修工作按时完成。促维修工作按时完成。 3 3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点四、程序要点 1 1、住户报修、住户报修 (1)(1)事务部管理员在接到住户到事务部管理员在接到住户到修要求时，应立即填写住户报修记录表。修要求时，应立即填写住户报修记录表。 (2)(2)事务部管理员在事务部管理员在 5 5 分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系 电话、报修内容、预约维修时间等）填
3、入住户家庭安装电话、报修内容、预约维修时间等）填入住户家庭安装/ /维修单（一式四联）维修单（一式四联） 相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人 在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装在住户报修记录表上签收，将住户家庭安装/ /维修单（第一、二、三联）维修单（第一、二、三联） 领回机电处。领回机电处。 (3)(3)工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： 如住户报修内容属维修项目收费标准的中项目，住户要求尽快前去维修如住户报修内容属维修项目收费标准的中项目，住户要求尽快前去维修 的，应安排维修人员在接单后的，应安排维修人员在接单后 1515 分钟内带齐工具、分钟内带齐工具、备件到达维修现场；备件到达维修现场； 报修内容属维修项目收费标准中的项目，
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