物业公司质量体系文件编制标准作业规程（3页）.doc
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物业公司质量体系文件编制标准作业规程（3页）.doc
1、四、质量体系文件编制标准作业规程 1 目的 确保质量体系文件编制、发放的规范性、相容性和有效性。 2 使用范围 使用与质量体系质量手册 、 程序文件 、 作业文件 的编制、审核、批准、发布、 发放及标识的实施。其他类文件如通告、通知等不在此规程使用范围内。 3 职责 （1）总经理负责批准质量手册和程序文件 。 （2）管理者代表负责组织编写和审核质量手册和程序文件批准作业文件。 （3）各部门负责人负责编写并审核本部门的作业文件。 （4） 品质部是程序文件合作也文件编写的组织部门并负责编写程序文件和公司通用的 作业文件，负责公司通用作业文件的审核。 4 程序要点 （1）文件范围的界定。本规程所指文
2、件包括： a)质量手册 质量手册是公司文件化质量体系的 A 级文件，是文件化质量体系的总纲。 b) 程序文件 程序文件是公司文件化质量体系的 B 级文件，是公司质量手册（A 级文件）的展开和 支持，它主要描述公司选定的质量体系要素如何实施和控制。 c) 作业文件 作业文件是公司文件化质量体系的 C 级文件，是程序文件的展开、支持细化，它主要 描写一项具体的活动、工作和作业怎样进行或进行的依据、要求、规定和规范。 （2） 根据控制的需要选定的要素可以由一个程序文件描述， 也可以由多个程序文件描 述。 （3） 作业文件的描述形式。 作业文件的描述形式可以是下列形式的一种或其任意组合： 文字、图表、
3、图形、符号、图样等形式编制的文件。 规定、规范、条例、制度、办法、规则、大纲、计划、要点、标准等名称编制的标 准作业规程。 （4）文件内容的要求 a) 质量手册的内容应满足下列要求： 符合 ISO9000 标准的要求； 满足本公司提供物业管理（服务）要求； 切合本公司实际； 遵守相关法规、条例的规定和要求； b) 程序文件的内容应满足下列要求； 满足 ISO9000 标准的全部要求； 覆盖公司所提供管理服务的全部阶段；切合公司实际； 符合相关法规、条例的要求。 c) 标准作业规程的内容应满足下开要求： 满足程序文件的规定和 ISO9000 标准的相关要求 具有可操作性、可检查评价性； 繁简程度与所需技能和员工的培训程度/资格相适应。 d) 标准作业规程编制的数量应与满足需要相适应。 如果没有标准作业规程就不能保证 管理工作和服务质量，即使简单的过程和作业也应形成标准作业规程或在标准作业规
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