物业公司品质部员工绩效考评实施标准作业规程（2页）.doc
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物业公司品质部员工绩效考评实施标准作业规程（2页）.doc
1、二、品质部员工绩效考评实施标准作业规程 1 目的 规范品质部员工的绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 2 适用范围 适用于物业管理公司品质部员工的绩效考评工作。 3 职责 （1）品质部经理负责品质部员工的周检工作。 （2）公司管理者代表负责品质部员工的月检和品质部经理的周检工作。 （3）公司总经理负责品质部经理的月检工作。 4 程序要点 （1）品质部员工的工作标准 a)品质部内审员每日抽检公司其他部门运作质量时，应当严格按照品质部日常抽检工作标准作业规程 进行工作； b)品质部内审员在进行公司内部质量审核时，应当严格遵循内部质量审核管理标准作业规程和内部 质量审核实施
2、标准作业规程的要求； c)品质部内审员在收集住户意见、客观评价管理处的管理服务工作质量时，必须按照住户意见征集、评 价标准作业规程进行工作； d)品质部内审员编制、修改公司质量体系文件时，应当严格按照质量体系文件编制标准作业规程进行 工作； e)品质部内审员在发放、控制、管理质量体系文件及控制管理公司各部门工作记录时，应严格按照质量 体系文件和资料管理标准作业规程和工作记录管理标准作业规程的要求进行工作。 f)品质部内审员在纠正、控制公司日常工作中出现的质量不合格时，应遵守不合格纠正、预防标准作业 规程的要求； g)品质部在对组织公司员工绩效考评工作时，应当严格按照绩效考评管理标准作业规程进行
3、工作； h)品质部内审员在接受培训时，应当严格按照品质部员工培训实施标准作业规程参加培训并考试合格 上岗； i)品质部经理除应当严格按照品质部所有标准作业规程进行工作外，还应切实履行标准作业规程赋予经理 的领导、组织职责。 j)品质部全体员工除应当严格按照本部门的标准作业规程进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作 业规程的要求。 （2）绩效考核评分结构 a)绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见绩效考评管理标准作业规 程 。 b)品质部内审员、经理绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： 岗位标准作业规执行质量（满分 20 分） 培训质量（满分 10 分） 工作效果（满分 10 分） 自身工作技能（满分 10 分） 工作责任心（满分 10 分） 处事公正性（满分 10 分） 遵守公司其他相关作业规程质量（满分 10 分） 团结配合质量（满分 10 分） ，
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