物业公司管理导入ISO9000质量体系标准作业规程（6页）.doc
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物业公司管理导入ISO9000质量体系标准作业规程（6页）.doc
1、物业管理导入 ISO9000 质量体系标准作业规程 1目的 规范物业管理公司入 ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入 ISO9000 质 量体系并通过证。 2适用范围 适用于物业管理公司导入 ISO9000 国际标准质量体系工作。 3职责 （）公司总经理负责领导物业管理公司导入 ISO9000 质量体系工作。 （）公司管理者代表负责具体组织 ISO9000 质量体系的文件编制、控制、发施、运行、认证和质量体系的 维持、评价、改进工作。 （）公司品质部负责组织实施 ISO9000 质量体系的文件的编写、控制、发施、运行、认证的质量体系的维 持、评价、改进工作。
2、4程序要点 （1） 物业管理公司导入 ISO9000 质量体系一般经过以下几个步骤： a.聘请顾问 b.任命管理者代表 c.成立品质部 d.抽调业务骨干送外培训 e.建立文件化质量体系 f.员工培训 g.质量体系试运行 h.内审（一） i.修改质量体系文件 j.运行 k.内审（二） l.预审 m.现场认证 n.通过质量体系认证 o.复检 p.质量体系的维持、改进 （2）聘请 ISO9000 专业顾问 导入 ISO9000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应 当聘请一位精通 ISO9000 质量体系，同时又有一定的物业管理知识经验的人士作为导
3、入 ISO9000 质量体系的 专业顾问。其作用是指导公司的导入工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的 有效运行、培训员工。 （3） 任命管理者代表 物业管理公司在导入 ISO9000 质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者代表，协助自己领导 ISO9000 质量体系的导入和维持改进工作。导入 ISO9000 质量体系领导的力量的强弱至关重要，因此管理者 代表一般都理由副总经理或总经理助理担负，其职责是：负责组织上并协调质量体系的建立、实施、维持和 改进，检查和报告质量体系的运行情况，协助总经理作好管理评审，主持质量体系文件的编制、实施。其主 要权限是：处理与质量体系运行有关的问题，任命内部质量审核组长。 （4） 成立品质部 a)ISO9000 质量体系的导入和维持改进是一项长期的工作。为使质量体系在公司的运行得以有效维持，应当在 导入 ISO9000 质量
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