公司对于物业小区的管理是通过过程管理的方法来实现的， 通过这些过 程的实现应达到以下要求： 1. 小区符合城市规划要求， 严格按照国家验收标准验收， 具有完整的验收 资料、图纸、档案及交接手续。 2. 对物业小区实行社会化、专业化管理，这包括： a物业公司建立现代企业管理制度； b成立小区管理委员会或业主管理委员会，明确管委会与物业公司的责、 权、利关系； c物业公司按照物业管理合同对小区实施管理经营和有偿服务； 3. 建立完善各项管理制度，制定业主公约及各项专业管理制度； 4. 逐步形成计算机网络化管理； 5. 物业服务人员应经过岗位培训，具有满足服务要求的能力。 根据上述要求，编制下述文件以建立基本服务实现过程的框架： 章节号、标题 与标准条款对照 7.1 服务实现的策划程序 7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序 7.2 7.3 设计和开发控制程序 7.3 7.4 采购控制程序 7.4 7.5 服务提供控制程序 7.5 7.5.1 业主和住户财产控制程序 7.5.2 楼宇人住及装修控制程序 7.5.3 物业租赁服务控制程序 7.5.4 社区文化服务控制程序 7.5.5 清洁服务控制程序 7.5.6 绿化服务控制程序 7.5.7 保安服务控制程序 7.5.8 紧急情况处理程序 7.5.9 物业管理、服务费用收缴控制程序 7.6 监视和测量装置的控制程序 7.6
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