1、1 目的目的 对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。 2 适用范围适用范围 适用于物业管辖区域内的卫生管理。 3 职责职责 3.1 管理处有关部门全面负责辖区内的环境卫生。 3.2 管理处主任指派专人负责对保洁服务质量进行监督。 4 程序程序 4.1 保洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理 处应根据本辖区的实际情况，编制保洁工作手册，包括工作规程、保 洁作业指导书、检查验收标准等，经管理处主任审核、报管理者代表批准 后实施。 4.2 根据建设部门的有关规定，保洁服务应做到： a小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(有条件的 管理处)等保洁
2、设备； b小区内实行清扫标准化保洁，垃圾日产日清； c小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等； d房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持保洁，不得随意 堆放杂物和占用； e居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱 画现象。 4.3 保洁工操作完毕，应填写当日的日清洁项目记录表。 4.4 垃圾清运： 4.4.1*管理处保洁部负责用车辆运送到环卫部门指定的垃圾站； 4.4.2 对其他管理处，垃圾清运为外包项目，由公司与环卫部门签订外包 合同， 管理处负责垃圾清运服务质量的监督检查， 具体按 采购控制程序 执行。 4.5 管理处应建立保洁服务质量检查制度， 对保洁服务质量进行考核
3、， 保 洁服务质量检查员在管理处主任统一领导下，对服务质量进行日常考评 (每周一次)，填写保洁服务质量周检表、( )季度服务质量考评表， 具体按过程和服务的监视和测量程序执行。 4.6 管理处主任要根据培训控制程序的规定对各类保洁人员就保洁 工作手册有关规定进行培训和考核，合格后上岗。 4.7 保洁服务的相关记录由管理处按质量记录控制程序进行管理。 5 相关文件相关文件 质量记录控制程序 培训控制程序 采购控制程序 过程和服务的监视和测量程序 保洁工作手册 6 质量记录质量记录 日清洁项目记录表 QR-BJ-02 保洁服务质量周检表 QR-824-02 ( )季度服务质量考评表 QR-824-05
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