1、VAAVAA 物业公司呼叫中心系统物业公司呼叫中心系统 技术方案建议书技术方案建议书 方案提供商：方案提供商： 方案编号：方案编号： 查询网址：查询网址： VAA 物业公司呼叫中心解决方案物业公司呼叫中心解决方案 社区物业管理与居民的生活息息相关，大到房屋、公共设施的管 理，小到小区垃圾的清运，无不影响着整个小区居民的日常生活。越 来越多的消费者在购房之时就考虑到其所在社区的物业服务是否规 范、及时和便捷。完备先进的基础设施、优美的园艺绿化、较高的物 业管理水平也成为现代房地产开发商售楼时的重点宣传。可见，社区 物业管理水平的提高，为小区居民提供规范化、专业化、人性化的服 务，将是现在及未来物
2、业管理公司必须关注的问题。 现代化的物业 管理势必将信息化引入到社区物业管理中，建设社区的呼叫中心，为 居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供一个 统一、规范、人性化的平台，为物业公司与居民之间建立起一座沟通 的桥梁，将大大提高社区物业的工作效率和服务质量，提升居民的满 意度，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。 建设物业客户服务中心，有助于物业管理公司创立行业品牌形 象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高 服务质量；提高工作效率；降低管理成本；完善客户关系管理；为物 业管理公司提供分析信息；完善物业管理。 通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问
3、题的满意解决，还有 最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互 联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利， 足不出户就可以办 理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有 助于社区物业管理公司规范化、统一化的管理流程，提高社区内部管 理效率，吸引更多潜在客户，更有助于社区居民生活的舒适与便捷， 增加社区居民之间的凝聚力，为建设现代化社区提供信息化支持。 为此，先锋音讯（北京）科技有限公司为物业管理公司做了一整 套全方位的集物业管理、客户服务的呼叫中心系统解决方案。深海捷 呼叫中心系统可根据小区的实际状况量身打造一个专门服务于小区 居民的客服中心，第一时间响应居民要求，第一时间向社区居民提供 专业维修服务，第一时间对居民的投诉和问题反映作出反馈，提高居 民满意度，营造一个和谐安定公开公正的小区居住环境。 建立对外联系的窗口 电话是物业管理人员与业主之间沟通
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