1、物业服务方案的相关章程物业服务方案的相关章程 一、绿化管理服务的目标一、绿化管理服务的目标、特色与实施措施、特色与实施措施 1绿化服务的目标 维护绿化原貌，持续符合 LEED 铂金认证要求。 2绿化服务的特色 （1）LEED 铂金绿化养护环保 采用微灌、喷灌等灌溉方式，包括夜间浇灌，减少水的蒸发量。 实施无公害养护，使用生物肥料。 采用无公害病虫害防治技术，有效避免对土壤和地下水的损害。 （2）即时服务与隐性服务相结合 在对万科中心项目的绿化服务中， 我们将充分考虑到项目服务的特殊化， 全方位引入本公司 “隐性管理”的管理概念。其主旨是在保证绿化工作及时性的同时，避免服务行为对正常工 作的影响
2、；在绿化长势不良时及时进行更换，且绿化的更换只能在非工作时间进行，并严格 遵守用户的有关规定和制度， 如遇到大型节日或用户大型活动时需增加花卉摆放时， 在接到 后立即将所需绿化摆放到位。 （3）确保绿化服务质量达标所采取的具体实施措施 1实行员工岗位的目标责任制，划分工作责任区，提高员工工作的责任感、积极性和主动 性。 2加强服务过程的检查和指导，预防、控制服务质量的偏差。 3加强员工培训工作，提高员工的技术水平和思想素质，从而提高工作质量。 4建立好的员工激励机制，加强服务质量的检查评价，奖优罚劣。 5建立良好的采购机制，确保绿化管理所需机械物资等材料的保质、保量按时供应。 6加强员工的管理
3、工作，做好员工的生活和工作的后勤保障。 7制定各种工作的操作规范。 8建立服务质量的评价和分析组织，纠正服务质量出现的偏差。 二、清洁管理服务模式及配套措施二、清洁管理服务模式及配套措施 （一）清洁管理服务的目标、设想与特色 1清洁服务的目标 保持环境自然、清洁，持续符合 LEED 铂金认证要求。 2清洁服务的设想与特色 （1）LEED 铂金环境清洁环保 生活垃圾分类回收，分类处理。 特殊垃圾交由专门回收方处理，如电池、日光灯管、打印机硒鼓、墨盒等。 控制化学清洁剂的用量，杜绝使用含磷、荧光剂、石化成份的清洁剂。 （二）物业清洁服务的重点及难点 1万科中心作为片区的标志性建筑，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是物业工作的一 个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。 2路面铺设大量的碎石子，不便清扫，日后清洁难度大。 3完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。 （三）拟采取的管理模式及措施
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