1、报修管理标准作业规程报修管理标准作业规程 一、目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。 二、适用范围 适用于物业管理处住户家庭及各类设施设备的报修处理工作。 三、职责 1、 机电维修部主管负责维修工作的组织、 监督以及对物业制定的 维修项目收费标准 以外的报修内容时行收费评审。 2、 服务中心管理员负责具体记录报修内容，及时传达至机电维修部，并跟踪、督促维 修工作按时完成。 3、 机电维修部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 四、程序要点 1、 住户报修 （1） 服务中心管理员在接到住户报修要求时，应立即填写住户报修记录表 。 （2） 管理员在 5 分
2、钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、 报修内容、预约维修时间等）填入住户家庭安装/维修单 （一式四联） 相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领 单人在住户报修记录表上签收 ，将住户家庭安装/维修单 （第二、 三、四联）领回机电维修部。 （3） 机电维修部主管按照报修内容，安排维修人员的工作： a、 如住户报修内容属维修项目收费标准中的项目，住户要示尽快前去维 修的，应安排维修人员在接单后 15 分钟内带齐工具备件到过维修现场； b、 报修内容属维修项目收费标准中的项目，住户另有预约维修时间的， 维修人员应按预约的维修时间到来前 5 分钟带好维修工具、
3、备件到达维修 现场； c、 对于不属于维修项目收费标准中的报修项目，由机电维修部主管在接 单后 15 分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以 维修，经征得住户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修 要求安排维修人员前往维修。 （4） 机电维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相 同的， 在 住户家庭安装/维修单 上如实填写实际的维修项目及收费标准。 （5） 维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意 维修的应提醒住户考虑同意后现行报修，并及时返回机电维修部向机电维 修部主管说明情况，与机电维修部主管一同在住户家庭安装/维修单上 注明原因并签名确认后交还服务中心备案。 （6） 如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行难并将难结果 （ “合格” “不合格” “质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的 材料，维
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