1、20022002 年度管理评审报告年度管理评审报告 2002 年 10 月 29 日，由管理者代表郝红兵主持召开了管理评审会议，参会 人员有副经理温全华、南苑管理处主任刘瑛、西苑管理处客户助理范东、行政部 行政秘书邓爽、财务部主管张雪梅、行政部保洁专业主管向永光、行政部工程专 业主管陶斌、行政部保安专业主管徐兴宏。会议情况详见本次会议记录。 会上根据管理评审计划的评审内容进行了讨论，并认为： 一、根据今年以来质量体系的运行情况和 10 月分进行的内审来看，本公司 实行的 ISO9001 质量体系满足标准的要求，客户的反馈也可以印证这一点 从半年满意度调查至现在，不论南苑、西苑还是公司其它部门均
2、未接到客户关于 物业管理的重大投诉。 二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作，从本次评审来看，尚 无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。 三、 从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到， 公司目前的 9001 质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括：质量手册与二层、三层文件 之间的逻辑关系还不很清楚；某些三层文件有重复，可以调整合并；5S 管理制 度目前作为质量体系文件的附录，但为便于控制和持续改进，建议将其纳入质量 体系文件或者并入员工手册 ；公司架构自年初发生变化后，各管理处职能部 门的负责人（助理一级）对整个质量体系的全面了解明显不足，大部分仅限于对 本部门的掌握，而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。 四、对上述待改进之处，作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。
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