物业管理公司客户中心人员岗位职务说明书（5页）.doc
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物业管理公司客户中心人员岗位职务说明书（5页）.doc
1、岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 客户接待员 所属部门： 客户中心 职务等级： 直接主管： 客户中心助理 职责： 1、 派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有 数，查阅方便。 2、 对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。 3、 对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。 4、 协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对 其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关 数据作统计分析后转交简报主办人员。 5、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 6
2、、 完成公司交办的其他任务。 职权： 1、 督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。 2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录 3、 审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。 4、 编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。 5、 制定月工作计划（五周滚动计划） 资格要求： 1、 教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。 2、 资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。 3、 技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。 4、 工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。 5、 健康要求：身体健康，无不良嗜好。 实施者签字
3、： 日期： 岗位职务说明书岗位职务说明书 岗位名称： 客户服务协调员 所属部门： 客户中心 职务等级： 直接主管： 客户中心助理 职责： 1、 业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快 捷。 2、 对培训记录、会议记要、ISO9002、14000 资料、部门邮件及电脑资料的整理。 3、 报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。 4、 客户中心报事单、派工单的回访。 5、 客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。 6、 参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。 7、 协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。 8、 电话接听、客户接待、派工等。 9、 临时交办的其他任务。 职权： 1、 督促物业公司各专业部门完成其部门内的报事派工处理。 2、 督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况。 3、 制定对欠缴物管费的业
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